Polisi penghantaran

1. Masa Penghantaran dan Peraturan
Masa penghantaran untuk setiap produk berbeza bergantung pada ketersediaan. Anggaran masa penghantaran adalah satu (1) hingga tiga (3) hari bekerja selepas kami mengesahkan pembayaran anda. Sekiranya terdapat lebih daripada satu produk dalam pesanan yang sama, masa penghantaran akan bergantung pada produk yang mengambil masa paling lama. Kami tidak memisahkan pesanan, jadi jika anda ingin menerima produk secara individu sebaik sahaja ia tersedia, sila buat pesanan secara berasingan.

2. Perkhidmatan Penghantaran
Pada masa ini, kami menyokong perkhidmatan kurier EMS.

3. Notis Penghantaran
Anda dikehendaki memberikan nama sebenar, alamat penghantaran dan maklumat hubungan yang berkesan dengan tepat semasa membuat pesanan supaya kami dapat mengatur penghantaran dengan segera. Jika anda mempunyai sebarang keperluan khas untuk penghantaran, sila hubungi Khidmat Pelanggan kami terlebih dahulu untuk pertanyaan.
Anda dikehendaki memeriksa maklumat penerimaan barang dengan teliti sebelum membuat pembayaran. Jika anda memberikan alamat yang salah disebabkan kecuaian peribadi, sila hubungi Sokongan Pelanggan dengan segera, dan kami akan cuba sedaya upaya untuk menghubungi syarikat perkhidmatan kurier bagi pihak anda untuk berunding mengenai pengurusan tersebut. Perlu diambil perhatian bahawa:
Jika negara membuat pesanan tidak konsisten dengan negara menerima barang, tiada pengubahsuaian boleh dibuat, dan anda perlu memilih halaman yang konsisten dengan negara menerima barang untuk membuat pesanan semula;
Jika permohonan untuk pengubahsuaian alamat dibuat selepas pakej yang dipesan dihantar, kejayaan pengubahsuaian pesanan tidak dapat dijamin, dan risiko serta perbelanjaan yang timbul daripada pengubahsuaian alamat hendaklah ditanggung oleh pelanggan.
Nota* Sekiranya berlaku sebarang kelewatan atau pemulangan disebabkan oleh sebab-sebab berikut, Hecate tidak akan memikul sebarang tanggungjawab:
1) Penghantaran ditangguhkan disebabkan oleh lokasi yang jauh atau pengangkutan yang tidak sesuai di beberapa kawasan atau masalah serupa lain;
2) Penghantaran pakej ditangguhkan atau pakej tidak dapat dihantar disebabkan oleh sebab-sebab yang boleh dikaitkan dengan pembeli (seperti perubahan alamat penghantaran, alamat tidak diketahui, alamat salah, kegagalan dalam menghubungi, penolakan, tiada ejen penerima yang sesuai, dan sebagainya);
3) Kelewatan disebabkan oleh kegagalan untuk mengatur penerbangan yang biasanya disebabkan oleh pemeriksaan keselamatan penerbangan atau oleh perubahan kepada pengangkutan darat;
4) Kelewatan penghantaran disebabkan oleh halangan dalam penghantaran (kurier tidak dibenarkan masuk ke alamat penerimaan barang atau penghantaran tidak diterima pada hari rehat/cuti umum, dan sebagainya);
5) Kelewatan disebabkan oleh force majeure ("force majeure" bermaksud keadaan objektif yang tidak dijangka, tidak dapat dielakkan atau tidak dapat diatasi serta keadaan objektif lain yang mempengaruhi masa penghantaran dan menyebabkan kelewatan dalam penghantaran pakej, termasuk tetapi tidak terhad kepada kawalan atau gangguan sistem pengangkutan udara atau darat nasional atau serantau, gangguan atau kegagalan sistem komunikasi, tindakan kerajaan, perubahan dalam dasar pihak berkuasa pentadbiran pos, perang, gempa bumi, taufan, banjir, kebakaran, hujan lebat, kabus tebal dan kejadian serupa lain).

4. Pemeriksaan dan Penerimaan Barang

Hecate menjamin bahawa pembungkusan luar barang berada dalam keadaan baik semasa penghantaran. Untuk melindungi hak anda, disarankan agar anda memeriksa pembungkusan luar bungkusan apabila anda menerima bungkusan tersebut. Jika anda mendapati sebarang kerosakan atau perubahan bentuk atau keadaan serupa, anda tidak boleh membuka bungkusan tersebut dan harus menghubungi Khidmat Pelanggan dengan segera untuk menyelesaikan masalah tersebut. Jika didapati pembungkusan luar rosak teruk, anda harus menolak barang tersebut di tempat kejadian.
Jika anda telah menandatangani untuk barang tersebut atau menyebabkan ejen anda menandatangani untuk barang tersebut, ia akan dianggap bahawa pembungkusan luar produk, serta kuantiti dan kandungan produk, adalah betul. Untuk melindungi hak dan kepentingan anda, kami sangat mengesyorkan agar anda merakam video lengkap semasa membuka bungkusan dan mengesahkan sama ada anda telah menerima semua item mengikut senarai pembungkusan. Jika didapati selepas membuka bungkusan terdapat kekurangan barang atau kerosakan, anda dikehendaki menghubungi Khidmat Pelanggan dalam masa 24 jam selepas menerima barang, supaya kami dapat menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat untuk anda.

5. Soalan Lazim
5.1 Di manakah Hecate boleh menghantar produk?
Pada masa ini, kami hanya menyokong penghantaran ke negara tertentu dan jika anda tidak dapat memilih negara anda semasa mengisi alamat penghantaran, ini bermakna produk kami tidak tersedia untuk dihantar ke negara anda buat masa ini. Kami akan menyokong lebih banyak negara pada masa hadapan.
5.2 Bagaimana saya boleh menyemak status pesanan selepas membeli produk dalam status pelancong?
Anda disarankan untuk menghubungi Sokongan Pelanggan Hecate untuk memeriksa status pesanan anda jika anda membuat pesanan sebagai pelancong.
5.3 Bagaimana saya boleh mengubah pesanan selepas pesanan dihantar (sebelum penghantaran)?
Anda hendaklah menyediakan bukti yang sah (nombor pesanan Hecate, maklumat penerima dan sijil pembayaran, dan lain-lain) dengan menggunakan alamat e-mel semasa membuat pesanan, dan tidak boleh mengubah maklumat penerima dan alamat penghantaran sehingga Sokongan Pelanggan mengesahkan bahawa anda adalah pembeli. Walau bagaimanapun, dimensi negara, kuantiti produk, jenis dan warna tidak boleh diubah. Jika anda meminta pengubahsuaian tersebut, anda hendaklah membatalkan pesanan dan kemudian membuat pesanan baru.
5.4 Bagaimana saya boleh membatalkan pesanan selepas pesanan dibuat (sebelum penghantaran)?
Sila hubungi Sokongan Pelanggan Hecate jika anda ingin membatalkan pesanan anda.
5.5 Adakah terdapat sebarang kos penghantaran yang dikenakan untuk penghantaran berulang, penolakan barang ekspres dan pemulangan barang tanpa sebab?
1) Sekiranya terdapat sebarang kos tambahan bagi penghantaran berulang yang timbul akibat kegagalan penghantaran oleh syarikat logistik beberapa kali disebabkan oleh sebab peribadi penerima, penerima hendaklah menanggung kos tersebut.
2) Sekiranya permintaan pembatalan pesanan atau penolakan barang selepas bungkusan dihantar, pelanggan akan menanggung kos pemulangan yang timbul daripadanya, dan kos yang berkaitan akan ditolak apabila pengembalian wang disahkan.
3) Bagi pelanggan yang berhak mendapat perkhidmatan pemulangan tanpa sebab, kos penghantaran produk yang dipulangkan akan ditanggung oleh pelanggan, dan kos yang berkaitan akan ditolak apabila pengembalian wang disahkan.
5.6 Adakah terdapat sebarang keadaan di mana Hecate akan membatalkan pesanan secara unilateral?
Hecate hanya menjual barangan dan perkhidmatan kepada pengguna akhir. Tingkah laku pembelian anda harus berdasarkan keperluan pengguna sebenar, dan anda tidak boleh mempunyai sebarang tingkah laku yang mengganggu susunan transaksi biasa, seperti pembelian berniat jahat atau penjualan semula barangan dan perkhidmatan. Sekiranya berlaku mana-mana pelanggaran berikut, Hecate berhak untuk membatalkan pesanan secara unilateral dan memulangkan bayaran mengikut saluran asal sebelum barangan dihantar atau diterima:
1) Produk yang melebihi had pembelian dipesan melalui akaun Hecate yang sama;
2) Satu akaun tunggal tidak melanggar peraturan sekatan pembelian, tetapi berdasarkan akaun pembayaran kewangan pesanan, alamat penghantaran, alamat IP penempatan pesanan dan nombor telefon, dan lain-lain, pembeli sebenar adalah sama atau berkait rapat dengan seseorang, dan jumlah kuantiti pembelian dari pelbagai pesanan telah menyebabkan pelanggaran peraturan sekatan pembelian;
3) Keadaan lain di mana pembelian dibuat dengan cara yang tidak betul seperti yang dianggap oleh Hecate atau di mana terdapat bukti yang menunjukkan bahawa pesanan tersebut melanggar undang-undang.