Polisi bayaran balik
Permohonan untuk Perkhidmatan Pemulangan Barangan
Anda boleh memohon Perkhidmatan Pemulangan & Bayaran Balik kami:
√ Dalam masa 30 hari kalendar selepas menerima produk, pembungkusan produk, aksesori, hadiah dan manual adalah lengkap, bebas daripada kerosakan buatan manusia, dan tidak memberi kesan kepada jualan sekunder;
√ Dalam masa 30 hari kalendar selepas menerima produk jika produk tersebut mempunyai kecacatan pembuatan.
Perkhidmatan Pulangan & Bayaran Balik tidak akan disediakan apabila:
× Permintaan untuk pemulangan barang dibuat lebih daripada 30 hari kalendar dari tarikh penerimaan;
× Barangan yang dikembalikan tidak lengkap, atau pembungkusan luar, aksesori, hadiah atau manualnya tidak lengkap, atau penampilan rosak disebabkan oleh sebab buatan manusia;
× Bukti pembelian atau resit yang sah tidak disediakan semasa pemulangan barang, atau dipercayai telah dipalsukan atau diubah suai secara munasabah;
× Terdapat kerosakan fizikal yang bukan disebabkan oleh kualiti produk itu sendiri atau masalah kualiti produk yang disebabkan oleh pembongkaran tanpa kebenaran, penggunaan dan operasi yang melanggar manual;
× Sebarang label, nombor siri mesin atau tanda anti-pemalsuan, dan sebagainya koyak atau diubah;
× Produk rosak disebabkan oleh force majeure, seperti kebakaran, banjir, kilat dan kemalangan lalu lintas, dan sebagainya;
× Keadaan lain yang diterangkan dalam polisi.
Tempoh penyejukan selama 14 hari Kesatuan Eropah
Walaupun demikian, jika barangan dihantar ke Kesatuan Eropah, anda berhak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan anda dalam masa 14 hari, atas apa jua sebab dan tanpa sebarang justifikasi. Seperti yang dinyatakan di atas, barangan anda mesti dalam keadaan yang sama seperti ketika anda menerimanya, tidak dipakai atau digunakan, dengan tag, dan dalam pembungkusan asalnya. Anda juga perlu mempunyai resit atau bukti pembelian.
Arahan untuk Pemulangan Barangan
Jika anda berniat untuk memulangkan barang yang telah anda terima, sila hubungi Sokongan Pelanggan Hecate dalam masa 7 hari kalendar selepas barang diterima.
Anda boleh menghantar permohonan untuk pemulangan barang ke alamat emel support@hecategaming.com untuk memohon pemulangan (disyorkan menggunakan alamat emel yang anda gunakan semasa membuat pesanan di Hecate Mall untuk menghubungi kami), dan kami akan menguruskan permohonan anda dalam masa 1-2 hari bekerja selepas emel diterima.
Anda dikehendaki untuk memberikan maklumat pemulangan barang berikut:
1) Nombor pesanan
2) Nombor telefon
3) E-mel hubungan
4) Nama dan kuantiti produk yang akan dipulangkan
5) Nombor siri produk yang akan dipulangkan
6) Sebab pemulangan
7) Gambar atau video produk dan pakej lengkap
Masa Bayaran Balik
Bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran yang sama seperti pembayaran. Proses bayaran balik akan diselesaikan dalam masa 7-14 hari bekerja, bergantung pada bank atau penerbit kad kredit anda.
Pengangkutan Pemulangan
Untuk pemulangan barang yang disebabkan oleh sebab-sebab selain kerosakan akibat kegagalan prestasi produk, semua perbelanjaan lain seperti kos pengangkutan dan duti kastam, dan sebagainya yang mungkin timbul semasa proses pemulangan barang akan ditanggung oleh pelanggan.
Permohonan untuk Perkhidmatan Penggantian Barangan
Anda boleh meminta perkhidmatan penggantian kami:
√ Dalam masa 15 hari kalendar selepas pelanggan menerima barang, didapati bahawa produk telah rosak semasa proses pengangkutan dan sijil kerosakan barang yang dikeluarkan oleh syarikat pengangkutan boleh disediakan;
√ Dalam masa 15 hari kalendar selepas pelanggan menerima barang, didapati bahawa produk mempunyai ketidaksesuaian serius dengan penerangan produk asal dalam satu atau lebih aspek penting;
√ Dalam masa 15 hari kalendar selepas pelanggan menerima barang, didapati produk mengalami kegagalan prestasi dan bukannya kerosakan akibat manusia.
Perkhidmatan Penggantian tidak akan disediakan apabila:
× Permintaan untuk penggantian dibuat lebih daripada 15 hari kalendar selepas tarikh penerimaan;
× Bukti pembelian atau resit yang sah tidak disediakan semasa penggantian barang, atau resit tersebut dipalsukan atau diubah suai;
× Produk yang hendak diganti tidak lengkap, atau penampilannya rosak disebabkan oleh sebab buatan manusia;
× Ditemui melalui ujian oleh jabatan sokongan teknikal Hecate bahawa produk itu sendiri tidak mempunyai masalah kualiti;
× Terdapat kerosakan fizikal yang bukan disebabkan oleh kualiti produk itu sendiri atau masalah kualiti produk yang disebabkan oleh pembongkaran tanpa kebenaran, penggunaan dan operasi yang melanggar manual;
× Sebarang label, nombor siri mesin atau tanda anti-pemalsuan, dan sebagainya koyak atau diubah;
× Produk rosak disebabkan oleh force majeure, seperti kebakaran, banjir, kilat dan kemalangan lalu lintas, dan sebagainya;
× Permintaan penggantian dibuat kerana kerosakan barang yang disebabkan oleh pengangkutan tetapi sijil kerosakan barang yang dikeluarkan oleh syarikat pengangkutan tidak disediakan;
× Keadaan lain yang diterangkan dalam polisi.
Arahan Lain
Jika pelanggan memohon penggantian barang dalam masa 15 hari kalendar selepas produk diterima disebabkan masalah produk, maka Hecate akan menggantikan produk tersebut dengan produk lain yang sama model untuk pelanggan. Jika produk kehabisan stok dan sekiranya pelanggan bersetuju, produk boleh digantikan dengan produk lain dari model yang berbeza.
√ Jika pelanggan memohon perkhidmatan jaminan disebabkan masalah produk 15 hari kalendar selepas barang diterima, Hecate boleh memilih untuk menggunakan perkhidmatan penggantian sebagai ganti pembaikan mengikut kebolehselenggaraan produk tersebut. Produk atau bahagian pengganti yang disediakan oleh Hecate mungkin bukan baru sepenuhnya, tetapi pasti dalam keadaan berfungsi dengan baik dan sekurang-kurangnya mempunyai prestasi yang setara dengan produk atau bahagian yang digantikan. Produk atau bahagian yang digantikan berhak mendapat perkhidmatan jaminan yang sama sepanjang tempoh jaminan baki produk asal.
Jika Hecate tidak dapat menyediakan perkhidmatan pembaikan atau penggantian kepada pelanggan, bayaran balik sebahagian akan diberikan mengikut tempoh penggunaan produk. Untuk maklumat lanjut, sila hubungi Hecate.
Arahan untuk Penggantian Barangan
Jika anda berniat untuk meminta penggantian barang yang telah anda terima, sila hubungi Sokongan Pelanggan Hecate dalam masa 15 hari kalendar selepas barang diterima untuk menguruskan penggantian tersebut.
Anda boleh menghantar permohonan untuk penggantian barang ke alamat emel support@hecategaming.com untuk memohon penggantian (disyorkan menggunakan alamat emel yang anda gunakan semasa membuat pesanan di Hecate Mall untuk menghubungi kami), dan kami akan menguruskan permohonan anda dalam masa 1-2 hari bekerja selepas emel diterima.
Anda dikehendaki untuk memberikan maklumat penggantian barangan berikut:
1) Nombor pesanan
2) Nombor telefon
3) E-mel hubungan
4) Nama produk
5) Nombor siri produk
6) Sebab penggantian
7) Gambar atau video produk dan pakej lengkap
Pengangkutan Penggantian
Untuk penggantian yang disebabkan oleh kerosakan akibat kegagalan prestasi produk, Hecate akan menanggung kos penghantaran pergi balik bagi penggantian tersebut.
