นโยบายการคืนเงิน

ใบสมัครสำหรับบริการส่งคืนสินค้า

คุณสามารถขอบริการคืนสินค้าและคืนเงินของเราได้:

√ ภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า บรรจุภัณฑ์สินค้า อุปกรณ์เสริม ของขวัญ และคู่มือครบถ้วน ปราศจากความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์ และไม่มีผลกระทบต่อการขายต่อ
√ ภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า หากสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

บริการคืนสินค้าและคืนเงินจะไม่ถูกจัดให้ในกรณีที่:

× คำขอคืนสินค้าทำหลังจากวันที่ได้รับสินค้าเกิน 30 วันปฏิทิน;
× สินค้าที่ส่งคืนไม่ครบถ้วน หรือบรรจุภัณฑ์ภายนอก อุปกรณ์เสริม ของแถม หรือคู่มือไม่ครบถ้วน หรือรูปลักษณ์ภายนอกเสียหายเนื่องจากสาเหตุที่เกิดจากมนุษย์;
× ไม่มีการแสดงหลักฐานการซื้อหรือใบเสร็จรับเงินตามกฎหมายเมื่อส่งคืนสินค้า หรือมีเหตุสมควรเชื่อว่าได้มีการปลอมแปลงหรือดัดแปลง
× มีความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์เอง หรือปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการถอดชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต การใช้งาน และการดำเนินการที่ละเมิดคู่มือ;
× ป้ายใด ๆ หมายเลขเครื่อง หรือเครื่องหมายป้องกันการปลอมแปลง ฯลฯ ถูกฉีกขาดหรือเปลี่ยนแปลง;
× สินค้าเสียหายเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า และอุบัติเหตุจราจร เป็นต้น;
× สถานการณ์อื่น ๆ ที่ระบุไว้ในนโยบาย

ระยะเวลายกเลิกคำสั่งซื้อ 14 วันของสหภาพยุโรป

แม้จะมีข้อกำหนดข้างต้น หากสินค้าถูกจัดส่งไปยังสหภาพยุโรป คุณมีสิทธิ์ยกเลิกหรือคืนคำสั่งซื้อของคุณภายใน 14 วัน โดยไม่ต้องระบุเหตุผลใด ๆ และไม่ต้องมีคำชี้แจงเพิ่มเติม ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น สินค้าของคุณต้องอยู่ในสภาพเดียวกับที่คุณได้รับ ไม่ได้สวมใส่หรือใช้งาน มีป้ายติดอยู่ และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม คุณจะต้องมีใบเสร็จหรือหลักฐานการซื้อด้วย

คำแนะนำสำหรับการคืนสินค้า

หากคุณมีความประสงค์ที่จะคืนสินค้าที่ได้รับ กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Hecate ภายใน 7 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า
คุณสามารถส่งคำขอคืนสินค้ามาที่อีเมล support@hecategaming.com เพื่อยื่นคำขอคืนสินค้า (แนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อสั่งซื้อใน Hecate Mall ติดต่อเรา) และเราจะดำเนินการคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการหลังจากได้รับอีเมล

คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:

1) หมายเลขใบสั่งซื้อ
2) หมายเลขโทรศัพท์
3) อีเมลติดต่อ
4) ชื่อและจำนวนของสินค้าที่จะส่งคืน
5) หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ที่จะส่งคืน
6) เหตุผลในการคืนสินค้า
7) รูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจที่สมบูรณ์

ระยะเวลาการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน กระบวนการคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ

การขนส่งสินค้ากลับ

สำหรับการคืนสินค้าที่เกิดจากสาเหตุอื่นที่ไม่ใช่ความเสียหายเนื่องจากความล้มเหลวของประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ทั้งหมด เช่น ค่าขนส่งและภาษีศุลกากร ฯลฯ ที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

ใบสมัครบริการเปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถขอบริการเปลี่ยนสินค้าได้:

√ ภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า พบว่าสินค้าได้รับความเสียหายในระหว่างการขนส่ง และสามารถแสดงใบรับรองความเสียหายของสินค้าออกโดยบริษัทขนส่งได้;
√ ภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า พบว่าสินค้ามีความไม่สอดคล้องอย่างรุนแรงกับคำอธิบายสินค้าต้นฉบับในหนึ่งหรือหลายแง่มุมที่สำคัญ;
√ ภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า พบว่าสินค้ามีความบกพร่องในการทำงาน ไม่ใช่ความเสียหายที่เกิดจากมนุษย์

จะไม่มีการให้บริการเปลี่ยนทดแทนในกรณีที่:

× คำขอเปลี่ยนสินค้าทำหลังจากวันที่ได้รับสินค้าเกิน 15 วันปฏิทิน;
× ไม่มีการแสดงหลักฐานการซื้อหรือใบเสร็จรับเงินตามกฎหมายเมื่อมีการเปลี่ยนสินค้าหรือใบเสร็จรับเงินถูกปลอมแปลงหรือแก้ไข;
× สินค้าที่จะเปลี่ยนทดแทนไม่สมบูรณ์ หรือรูปลักษณ์เสียหายเนื่องจากสาเหตุที่เกิดจากมนุษย์;
× จากการทดสอบของแผนกสนับสนุนด้านเทคนิคของ Hecate พบว่าตัวผลิตภัณฑ์ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
× มีความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์เอง หรือปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการถอดชิ้นส่วนโดยไม่ได้รับอนุญาต การใช้งาน และการดำเนินการที่ละเมิดคู่มือ;
× ป้ายใด ๆ หมายเลขเครื่อง หรือเครื่องหมายป้องกันการปลอมแปลง ฯลฯ ถูกฉีกขาดหรือเปลี่ยนแปลง;
× สินค้าเสียหายเนื่องจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า และอุบัติเหตุจราจร เป็นต้น;
× คำขอเปลี่ยนสินค้าทำขึ้นเนื่องจากสินค้าชำรุดเสียหายจากการขนส่ง แต่ไม่ได้แนบใบรับรองความเสียหายของสินค้าที่ออกโดยบริษัทขนส่ง;
× สถานการณ์อื่น ๆ ที่ระบุไว้ในนโยบาย

คำแนะนำอื่น ๆ

√ หากลูกค้าทำการเปลี่ยนสินค้าภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้าเนื่องจากสินค้ามีปัญหา ทางบริษัทจะทำการเปลี่ยนสินค้าให้ด้วยสินค้ารุ่นเดียวกันให้กับลูกค้าแทน หากสินค้าหมดและลูกค้าตกลงตามนั้น ทางบริษัทจะทำการส่งสินค้าทดแทนด้วยสินค้ารุ่นอื่น
√ หากลูกค้าสมัครบริการรับประกันเนื่องจากปัญหาสินค้าภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า Hecate อาจเลือกใช้บริการเปลี่ยนสินค้าแทนการซ่อมตามความสามารถในการบำรุงรักษาสินค้า สินค้าหรือชิ้นส่วนทดแทนที่ Hecate จัดหาให้อาจไม่ใช่สินค้าใหม่ แต่อยู่ในสภาพการทำงานที่ดีอย่างแน่นอนและอย่างน้อยก็มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับสินค้าหรือชิ้นส่วนที่เปลี่ยน สินค้าหรือชิ้นส่วนที่เปลี่ยนนั้นมีสิทธิ์ได้รับบริการรับประกันเช่นเดียวกันตลอดระยะเวลาการรับประกันสินค้าเดิมที่เหลืออยู่
√ หาก Hecate ไม่สามารถให้บริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าได้ เราจะคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้งานผลิตภัณฑ์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Hecate

คำแนะนำสำหรับการเปลี่ยนสินค้า

หากคุณต้องการขอเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า Hecate ภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้าเพื่อดำเนินการเปลี่ยนสินค้า
คุณสามารถส่งคำขอเปลี่ยนสินค้ามาที่อีเมล support@hecategaming.com เพื่อขอเปลี่ยนสินค้า (แนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อสั่งซื้อใน Hecate Mall ติดต่อเรา) และเราจะดำเนินการคำขอของคุณภายใน 1-2 วันทำการหลังจากได้รับอีเมล

คุณจำเป็นต้องให้ข้อมูลการเปลี่ยนสินค้าดังต่อไปนี้:

1) หมายเลขใบสั่งซื้อ
2) หมายเลขโทรศัพท์
3) อีเมลติดต่อ
4) ชื่อผลิตภัณฑ์
5) หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์
6) เหตุผลในการเปลี่ยน
7) รูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์และแพ็กเกจที่สมบูรณ์

ค่าขนส่งสำหรับการเปลี่ยนสินค้า

สำหรับการเปลี่ยนทดแทนที่เกิดจากความเสียหายเนื่องจากความล้มเหลวของประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์ Hecate จะรับผิดชอบค่าขนส่งไป-กลับของการเปลี่ยนทดแทน