นโยบายการคืนเงิน

การสมัครใช้บริการคืนสินค้า

คุณสามารถขอบริการคืนสินค้าและคืนเงินของเราได้:
√ ภายใน 7 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับผลิตภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม ของขวัญ และคู่มือจะเสร็จสมบูรณ์ ปราศจากความเสียหายที่มนุษย์สร้างขึ้น และไม่มีผลกระทบต่อการขายรอง
√ ภายใน 7 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้าหากสินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต

จะไม่มีการให้บริการคืนสินค้าและคืนเงินในกรณีที่:

× การขอคืนสินค้าจะดำเนินการมากกว่า 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ได้รับสินค้า
× สินค้าที่ส่งคืนไม่สมบูรณ์ หรือบรรจุภัณฑ์ภายนอก อุปกรณ์เสริม ของขวัญ หรือคู่มือนั้นไม่สมบูรณ์ หรือรูปลักษณ์ได้รับความเสียหายเนื่องจากสาเหตุที่มนุษย์สร้างขึ้น
× หลักฐานทางกฎหมายในการซื้อหรือการรับสินค้าไม่ได้ให้ไว้เมื่อส่งคืนสินค้า หรือเชื่อได้อย่างสมเหตุสมผลว่ามีการปลอมแปลงหรือดัดแปลง
× มีความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซึ่งเกิดจากการรื้อถอน การใช้งาน และการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยละเมิดคู่มือ
× ฉลาก หมายเลขซีเรียลของเครื่อง หรือเครื่องหมายป้องกันการปลอมแปลง ฯลฯ ถูกฉีกหรือเปลี่ยนแปลง
× สินค้าได้รับความเสียหายจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า และอุบัติเหตุจราจร ฯลฯ
× สถานการณ์อื่นๆ ที่อธิบายไว้ในกรมธรรม์

คำแนะนำในการคืนสินค้า

หากคุณตั้งใจที่จะคืนสินค้าที่คุณได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Hecate ภายใน 7 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า
คุณสามารถส่งใบสมัครเพื่อคืนสินค้าไปยังที่อยู่อีเมล support@hecategaming.com เพื่อขอคืนสินค้า (ขอแนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อทำการสั่งซื้อใน Hecate Mall เพื่อติดต่อเรา) และเราจะจัดการ พร้อมใบสมัครของคุณภายใน 1-2 วันทำการหลังจากได้รับอีเมล
คุณจะต้องระบุข้อมูลการคืนสินค้าดังต่อไปนี้:
1) หมายเลขคำสั่งซื้อ
2) หมายเลขโทรศัพท์
3) อีเมลติดต่อ
4) ชื่อและจำนวนสินค้าที่ต้องการคืน
5) หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ที่จะส่งคืน
6) เหตุผลในการคืนสินค้า
7) รูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์และแพ็คเกจที่สมบูรณ์

เวลาของการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกันกับการชำระเงิน กระบวนการคืนเงินจะเสร็จสิ้นภายใน 7-14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตรเครดิตของคุณ

ค่าขนส่งคืน

สำหรับการคืนสินค้าที่เกิดจากสาเหตุอื่นนอกเหนือจากความเสียหายเนื่องจากความล้มเหลวในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ทั้งหมด เช่น ค่าขนส่งและภาษีศุลกากร ฯลฯ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการคืนสินค้า

การสมัครบริการเปลี่ยนสินค้า

คุณสามารถขอบริการทดแทนของเรา:

√ ภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า พบว่าสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่งและสามารถออกใบรับรองความเสียหายของสินค้าที่ออกโดยบริษัทขนส่งได้
√ ภายใน 15 วันตามปฏิทินหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า พบว่าผลิตภัณฑ์มีความไม่สอดคล้องกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ดั้งเดิมอย่างร้ายแรงในด้านที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งประการ
√ ภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้า พบว่าผลิตภัณฑ์มีความล้มเหลวด้านประสิทธิภาพมากกว่าความเสียหายที่มนุษย์สร้างขึ้น

จะไม่มีการให้บริการทดแทนในกรณีที่:

× การขอเปลี่ยนทดแทนจะดำเนินการมากกว่า 15 วันตามปฏิทินหลังจากวันที่ได้รับ
× ไม่มีหลักฐานทางกฎหมายในการซื้อหรือรับสินค้าเมื่อมีการเปลี่ยนสินค้า หรือใบเสร็จรับเงินถูกปลอมแปลงหรือดัดแปลง
× ผลิตภัณฑ์ที่จะเปลี่ยนไม่สมบูรณ์หรือรูปลักษณ์เสียหายเนื่องจากสาเหตุที่มนุษย์สร้างขึ้น
× จากการทดสอบโดยฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิคของ Hecate พบว่าตัวผลิตภัณฑ์ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
× มีความเสียหายทางกายภาพที่ไม่ได้เกิดจากคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือปัญหาคุณภาพของผลิตภัณฑ์ซึ่งเกิดจากการรื้อถอนใช้งานและใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาตโดยละเมิดคู่มือ
× ฉลาก หมายเลขซีเรียลของเครื่อง หรือเครื่องหมายป้องกันการปลอมแปลง ฯลฯ ถูกฉีกหรือเปลี่ยนแปลง
× สินค้าได้รับความเสียหายจากเหตุสุดวิสัย เช่น ไฟไหม้ น้ำท่วม ฟ้าผ่า และอุบัติเหตุจราจร ฯลฯ
× มีการขอเปลี่ยนสินค้าเนื่องจากสินค้าเสียหายจากการขนส่ง แต่ไม่มีใบรับรองความเสียหายของสินค้าที่ออกโดยบริษัทขนส่ง
× สถานการณ์อื่นๆ ที่อธิบายไว้ในกรมธรรม์

คำแนะนำอื่น ๆ

√ หากลูกค้าสมัครขอเปลี่ยนสินค้าภายใน 15 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้าเนื่องจากปัญหาของผลิตภัณฑ์ Hecate จะเปลี่ยนสินค้าเป็นผลิตภัณฑ์อื่นที่เป็นรุ่นเดียวกันให้กับลูกค้า หากสินค้าหมดและในกรณีที่ลูกค้าตกลงสามารถเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้ารุ่นอื่นได้
√ หากลูกค้าสมัครบริการรับประกันเนื่องจากปัญหาผลิตภัณฑ์ 15 วันปฏิทินหลังจากได้รับสินค้า Hecate อาจเลือกใช้บริการเปลี่ยนทดแทนแทนการซ่อมแซมตามการบำรุงรักษาของผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนทดแทนที่ Hecate จัดหาให้อาจไม่ใช่ของใหม่ แต่อยู่ในสภาพการทำงานที่ดีอย่างแน่นอน และอย่างน้อยก็มีประสิทธิภาพเทียบเท่ากับผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนที่ถูกเปลี่ยนจะได้รับบริการการรับประกันเดียวกันในระหว่างระยะเวลาการรับประกันที่เหลืออยู่ของผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม
√ หาก Hecate ไม่สามารถให้บริการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนทดแทนแก่ลูกค้าได้ จะมีการคืนเงินบางส่วนตามระยะเวลาการใช้ผลิตภัณฑ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเฮคาเต้

คำแนะนำในการเปลี่ยนสินค้า

หากคุณตั้งใจที่จะขอเปลี่ยนสินค้าที่คุณได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Hecate ภายใน 15 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับสินค้าเพื่อจัดการการเปลี่ยนสินค้า
คุณสามารถส่งใบสมัครเพื่อเปลี่ยนสินค้าไปยังที่อยู่อีเมล support@hecategaming.com เพื่อสมัครเปลี่ยนสินค้า (ขอแนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เมื่อทำการสั่งซื้อใน Hecate Mall เพื่อติดต่อเรา) และเราจะจัดการ พร้อมใบสมัครของคุณภายใน 1-2 วันทำการหลังจากได้รับอีเมล

คุณจะต้องให้ข้อมูลการเปลี่ยนสินค้าดังต่อไปนี้:

1) หมายเลขคำสั่งซื้อ
2) หมายเลขโทรศัพท์
3) อีเมลติดต่อ
4) ชื่อผลิตภัณฑ์
5) หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์
6) เหตุผลในการเปลี่ยน
7) รูปภาพหรือวิดีโอของผลิตภัณฑ์และแพ็คเกจที่สมบูรณ์

ค่าขนส่งทดแทน

สำหรับการเปลี่ยนทดแทนที่เกิดจากความเสียหายอันเนื่องมาจากความล้มเหลวในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ Hecate จะรับผิดชอบค่าขนส่งไปกลับสำหรับการเปลี่ยนทดแทน