นโยบายการจัดส่ง

1. เวลาการจัดส่งและกฎเกณฑ์
เวลาการจัดส่งสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความพร้อมใช้งาน เวลาการจัดส่งโดยประมาณคือหนึ่ง (1) ถึงสาม (3) วันทำการหลังจากที่เรายืนยันการชำระเงินของคุณ ในกรณีที่มีมากกว่าหนึ่งผลิตภัณฑ์ในคำสั่งซื้อเดียวกัน เวลาการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่ใช้เวลานานที่สุด เราไม่แยกคำสั่งซื้อ ดังนั้นหากคุณต้องการรับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นทันทีที่พร้อม กรุณาสั่งซื้อแยกกัน

2. บริการจัดส่ง
ปัจจุบัน เราสนับสนุนบริการจัดส่งพัสดุ EMS

3. ประกาศการจัดส่ง
คุณจำเป็นต้องระบุชื่อจริง ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลติดต่อที่ถูกต้องเมื่อทำการสั่งซื้อ เพื่อให้เราสามารถจัดส่งสินค้าได้อย่างทันท่วงที หากคุณมีข้อกำหนดพิเศษในการจัดส่ง กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราล่วงหน้าเพื่อสอบถามข้อมูล
คุณจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลการรับสินค้าด้วยความระมัดระวังก่อนการชำระเงิน หากคุณให้ที่อยู่ผิดพลาดเนื่องจากความประมาทส่วนบุคคล กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าอย่างทันท่วงที และเราจะพยายามอย่างดีที่สุดในการติดต่อบริษัทบริการจัดส่งพัสดุเพื่อเจรจาเกี่ยวกับการจัดการ ควรทราบว่า:
หากประเทศที่สั่งซื้อไม่ตรงกับประเทศที่รับสินค้า จะไม่สามารถแก้ไขได้ และคุณต้องเลือกหน้าที่ตรงกับประเทศที่รับสินค้าเพื่อทำการสั่งซื้อใหม่;
หากมีการยื่นคำขอแก้ไขที่อยู่หลังจากที่พัสดุที่สั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว การแก้ไขคำสั่งซื้อให้สำเร็จไม่สามารถรับประกันได้ และความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากการแก้ไขที่อยู่จะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
หมายเหตุ* ในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือการส่งคืนเนื่องจากสาเหตุดังต่อไปนี้ Hecate จะไม่รับผิดชอบใดๆ
1) การจัดส่งล่าช้าเนื่องจากความห่างไกลหรือการขนส่งที่ไม่สะดวกในบางพื้นที่หรือปัญหาอื่นๆ ที่คล้ายกัน;
2) การจัดส่งพัสดุล่าช้าหรือไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้เนื่องจากสาเหตุที่เกิดจากผู้ซื้อ (เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง ที่อยู่ไม่ทราบ ที่อยู่ผิดพลาด ไม่สามารถติดต่อได้ การปฏิเสธ ไม่มีผู้รับที่เหมาะสม เป็นต้น);
3) ความล่าช้าเกิดจากความล้มเหลวในการจัดเที่ยวบินตามปกติเนื่องจากการตรวจสอบความปลอดภัยทางการบินหรือการเปลี่ยนไปใช้การขนส่งทางบก;
4) ความล่าช้าในการจัดส่งเกิดจากความต้านทานในการจัดส่ง (พนักงานส่งของไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าไปยังที่อยู่รับสินค้า หรือการจัดส่งไม่ได้รับการยอมรับในวันหยุด/วันหยุดราชการ เป็นต้น);
5) ความล่าช้าเกิดจากเหตุสุดวิสัย ("เหตุสุดวิสัย" หมายถึงสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด ไม่สามารถหลีกเลี่ยง หรือไม่สามารถเอาชนะได้ รวมถึงสถานการณ์อื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อเวลาการจัดส่งและทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุ เช่น แต่ไม่จำกัดเพียง การควบคุมหรือการหยุดชะงักของระบบขนส่งทางอากาศหรือทางบกในระดับประเทศหรือภูมิภาค การรบกวนหรือความล้มเหลวของระบบสื่อสาร การดำเนินการของรัฐบาล การเปลี่ยนแปลงนโยบายของหน่วยงานไปรษณีย์ สงคราม แผ่นดินไหว ไต้ฝุ่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ฝนตกหนัก หมอกหนา และเหตุการณ์อื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน)

4. การตรวจสอบและรับสินค้า

Hecate รับประกันว่าบรรจุภัณฑ์ภายนอกของสินค้ามีสภาพดีเมื่อส่งมอบ เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ภายนอกของพัสดุเมื่อได้รับพัสดุ หากพบความเสียหายหรือการบิดเบี้ยวหรือสถานการณ์ที่คล้ายกัน คุณไม่ควรเปิดพัสดุและควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าโดยทันทีเพื่อแก้ไขปัญหา หากพบว่าบรรจุภัณฑ์ภายนอกได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง คุณควรปฏิเสธรับสินค้าทันที
หากคุณได้ลงนามรับสินค้า หรือทำให้ตัวแทนของคุณลงนามรับสินค้า จะถือว่าบรรจุภัณฑ์ภายนอกของผลิตภัณฑ์ รวมถึงจำนวนและเนื้อหาของผลิตภัณฑ์ถูกต้อง เพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของคุณ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณถ่ายวิดีโอการแกะสินค้าอย่างครบถ้วนและยืนยันว่าคุณได้รับสินค้าทั้งหมดตามรายการบรรจุ หากพบหลังจากแกะสินค้าแล้วว่ามีสินค้าขาดหรือเสียหาย คุณต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า เพื่อที่เราจะได้แก้ไขปัญหาให้คุณอย่างรวดเร็ว

5. คำถามที่พบบ่อย
5.1 Hecate สามารถจัดส่งสินค้าไปที่ไหนได้บ้าง?
ปัจจุบัน เรารองรับการจัดส่งเฉพาะบางประเทศเท่านั้น และหากคุณไม่สามารถเลือกประเทศของคุณได้ขณะกรอกที่อยู่จัดส่ง หมายความว่าสินค้าของเราไม่สามารถจัดส่งไปยังประเทศของคุณได้ในขณะนี้ เราจะรองรับประเทศเพิ่มเติมในอนาคต
5.2 ฉันจะตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อหลังจากซื้อสินค้าในสถานะนักท่องเที่ยวได้อย่างไร?
คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Hecate เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณหากคุณสั่งซื้อในฐานะนักท่องเที่ยว
5.3 ฉันจะปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้อย่างไรหลังจากที่ส่งคำสั่งซื้อแล้ว (ก่อนการจัดส่ง)?
คุณต้องจัดเตรียมหลักฐานที่ถูกต้อง (หมายเลขคำสั่งซื้อ Hecate, ข้อมูลผู้รับ และใบรับรองการชำระเงิน เป็นต้น) โดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ และไม่สามารถแก้ไขข้อมูลผู้รับและที่อยู่จัดส่งได้จนกว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะยืนยันว่าคุณเป็นผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ขนาดประเทศ ปริมาณสินค้า ประเภท และสี ไม่สามารถแก้ไขได้ หากคุณต้องการแก้ไขข้อมูลดังกล่าว คุณต้องยกเลิกคำสั่งซื้อและทำการสั่งซื้อใหม่
5.4 ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อได้อย่างไรหลังจากที่สั่งซื้อแล้ว (ก่อนจัดส่ง)?
กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Hecate หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณ
5.5 มีค่าขนส่งใด ๆ ที่เกิดขึ้นสำหรับการจัดส่งซ้ำ การปฏิเสธสินค้าด่วน และการส่งคืนสินค้าปราศจากเหตุผลหรือไม่?
1) ในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการจัดส่งซ้ำเนื่องจากความล้มเหลวในการจัดส่งของบริษัทโลจิสติกส์หลายครั้งเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของผู้รับ ผู้รับจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าว
2) ในกรณีที่มีการขอยกเลิกคำสั่งซื้อหรือปฏิเสธรับสินค้า หลังจากที่พัสดุถูกจัดส่งแล้ว ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนที่เกิดขึ้น และค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะถูกหักออกเมื่อมีการยืนยันการคืนเงิน
3) สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับบริการคืนสินค้าฟรีโดยไม่ต้องระบุเหตุผล ค่าขนส่งในการส่งคืนสินค้าจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า และค่าใช้จ่ายดังกล่าวจะถูกหักออกเมื่อมีการยืนยันการคืนเงิน
5.6 มีสถานการณ์ใดบ้างที่ Hecate จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยฝ่ายเดียว?
Hecate ขายสินค้าและบริการเฉพาะให้กับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น พฤติกรรมการซื้อของคุณควรขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภคจริง และคุณจะต้องไม่มีพฤติกรรมใด ๆ ที่รบกวนลำดับการทำธุรกรรมปกติ เช่น การซื้อหรือขายสินค้าบริการอย่างมีเจตนาร้าย ในกรณีที่มีการละเมิดข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้ Hecate มีสิทธิ์ที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยฝ่ายเดียวและคืนเงินตามช่องทางเดิมก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่งหรือรับสินค้า
1) สินค้าที่เกินขีดจำกัดการซื้อจะถูกสั่งซื้อผ่านบัญชี Hecate เดียวกัน;
2) บัญชีเดียวไม่มีการละเมิดข้อกำหนดการจำกัดการซื้อ แต่ตามที่กำหนดโดยอิงจากบัญชีการชำระเงินทางการเงินของคำสั่งซื้อ ที่อยู่จัดส่ง ที่อยู่ IP ที่ใช้สั่งซื้อ และหมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น ผู้ซื้อที่แท้จริงเป็นบุคคลเดียวกันหรือมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกัน และปริมาณการซื้อรวมของหลายคำสั่งซื้อส่งผลให้เกิดการละเมิดข้อกำหนดการจำกัดการซื้อ;
3) สถานการณ์อื่น ๆ ที่การซื้อขายเกิดขึ้นโดยวิธีที่ไม่เหมาะสมตามที่ Hecate เห็นสมควร หรือในกรณีที่มีหลักฐานแสดงให้เห็นว่าคำสั่งนั้นละเมิดกฎหมาย