นโยบายการจัดส่งสินค้า

1. เวลาและกฎการจัดส่ง
เวลาจัดส่งสำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับความพร้อมในการให้บริการ ระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณคือหนึ่ง (1) ถึงสาม (3) วันทำการหลังจากที่เรายืนยันการชำระเงินของคุณ ในกรณีที่มีสินค้ามากกว่าหนึ่งรายการในคำสั่งซื้อเดียวกัน ระยะเวลาในการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับสินค้าที่จะใช้เวลานานที่สุด เราไม่ได้แยกคำสั่งซื้อ ดังนั้นหากคุณต้องการรับสินค้าทีละรายการทันทีที่มีวางจำหน่าย โปรดสั่งซื้อแยกกัน

2. บริการจัดส่ง
ขณะนี้เรารองรับบริการจัดส่งแบบ EMS

3. ประกาศเรื่องการจัดส่ง
คุณจะต้องระบุชื่อจริง ที่อยู่จัดส่ง และข้อมูลการติดต่อที่มีประสิทธิภาพของคุณอย่างถูกต้องเมื่อทำการสั่งซื้อ เพื่อให้เราสามารถจัดเตรียมการจัดส่งได้ทันเวลา หากคุณมีข้อกำหนดพิเศษในการจัดส่ง โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเราล่วงหน้าเพื่อสอบถาม
คุณจะต้องตรวจสอบข้อมูลการรับสินค้าอย่างรอบคอบก่อนการชำระเงิน หากคุณระบุที่อยู่ผิดเนื่องจากความประมาทเลินเล่อส่วนตัว โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทันเวลา และเราจะพยายามติดต่อบริษัทผู้ให้บริการจัดส่งอย่างดีที่สุดเพื่อเจรจาเกี่ยวกับการจัดการ ควรสังเกตว่า:
หากประเทศที่ส่งคำสั่งซื้อไม่สอดคล้องกับประเทศผู้รับสินค้าจะไม่สามารถแก้ไขได้ และคุณจะต้องเลือกหน้าที่สอดคล้องกับประเทศผู้รับสินค้าเพื่อทำการสั่งซื้ออีกครั้ง
หากมีการยื่นขอแก้ไขที่อยู่หลังจากจัดส่งพัสดุที่สั่งซื้อแล้ว จะไม่สามารถรับประกันการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อได้สำเร็จ และลูกค้าจะต้องรับผิดชอบความเสี่ยงและค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการแก้ไขที่อยู่
หมายเหตุ* ในกรณีที่เกิดความล่าช้าหรือการคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้ Hecate จะไม่รับผิดชอบใดๆ:
1) การจัดส่งล่าช้าเนื่องจากระยะทางหรือการขนส่งไม่สะดวกในบางพื้นที่หรือปัญหาอื่นที่คล้ายคลึงกัน
2) การจัดส่งพัสดุล่าช้าหรือไม่สามารถจัดส่งพัสดุได้เนื่องจากสาเหตุที่เป็นของผู้ซื้อ (เช่น การเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่ง ไม่ทราบที่อยู่ ที่อยู่ผิด ติดต่อไม่ได้ การปฏิเสธ ไม่มีตัวแทนรับสินค้าที่ดี เป็นต้น );
3) ความล่าช้าเกิดจากการไม่สามารถจัดเตรียมเที่ยวบินตามปกติอันเนื่องมาจากการตรวจสอบความปลอดภัยด้านการบิน หรือจากการเปลี่ยนรูปแบบการขนส่งทางบก
4) ความล่าช้าในการจัดส่งเกิดจากการต่อต้านในการจัดส่ง (ผู้จัดส่งไม่ได้รับอนุญาตให้ป้อนที่อยู่รับสินค้าหรือไม่อนุญาตให้จัดส่งในวันพักผ่อน/วันหยุดนักขัตฤกษ์ ฯลฯ );
5) ความล่าช้าเกิดจากเหตุสุดวิสัย ("เหตุสุดวิสัย" หมายถึงสถานการณ์วัตถุประสงค์ที่ไม่คาดฝัน หลีกเลี่ยงไม่ได้หรือผ่านไม่ได้ และสถานการณ์วัตถุประสงค์อื่น ๆ ที่ส่งผลต่อเวลาในการจัดส่งและทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งพัสดุ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการควบคุมหรือการหยุดชะงักของประเทศหรือภูมิภาค ระบบการขนส่งทางอากาศหรือทางบก การแทรกแซงหรือความล้มเหลวของระบบสื่อสาร การกระทำของรัฐบาล การเปลี่ยนแปลงนโยบายของหน่วยงานบริหารไปรษณีย์ สงคราม แผ่นดินไหว ไต้ฝุ่น น้ำท่วม ไฟไหม้ ฝนตกหนัก หมอกหนาจัด และเหตุการณ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน)

4. การตรวจสอบและการรับสินค้า

Hecate รับประกันว่าบรรจุภัณฑ์ด้านนอกของสินค้าอยู่ในสภาพดีเมื่อจัดส่ง เพื่อปกป้องสิทธิ์ของคุณ ขอแนะนำให้คุณตรวจสอบบรรจุภัณฑ์ด้านนอกของพัสดุเมื่อคุณได้รับพัสดุ หากคุณพบความเสียหายหรือการเสียรูปหรือสถานการณ์อื่นที่คล้ายคลึงกัน คุณจะต้องไม่เปิดพัสดุและจะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเพื่อแก้ไขปัญหา หากพบว่าบรรจุภัณฑ์ด้านนอกได้รับความเสียหายอย่างรุนแรง คุณจะต้องปฏิเสธสินค้าทันที
หากคุณได้ลงนามในสินค้าหรือให้ตัวแทนของคุณลงนามในสินค้าจะถือว่าบรรจุภัณฑ์ด้านนอกของผลิตภัณฑ์ตลอดจนปริมาณและเนื้อหาของผลิตภัณฑ์นั้นถูกต้อง เพื่อปกป้องสิทธิและผลประโยชน์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณถ่ายวิดีโอการแกะบรรจุภัณฑ์ที่สมบูรณ์และยืนยันว่าคุณได้รับสินค้าทั้งหมดตามรายการบรรจุภัณฑ์หรือไม่ หากพบว่าหลังจากแกะออกจากบรรจุภัณฑ์แล้วพบว่ามีสินค้าขาดแคลนหรือเสียหาย จะต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า เพื่อเราจะได้แก้ไขปัญหาให้กับคุณได้อย่างรวดเร็ว

5. คำถามที่พบบ่อย
5.1 Hecate สามารถจัดส่งสินค้าไปที่ใดได้บ้าง
ขณะนี้เรารองรับการจัดส่งไปยังบางประเทศเท่านั้น และหากคุณไม่สามารถเลือกประเทศของคุณในขณะที่กรอกที่อยู่สำหรับจัดส่งได้ แสดงว่าผลิตภัณฑ์ของเราไม่สามารถจัดส่งไปยังประเทศของคุณได้ในขณะนี้ เราจะสนับสนุนประเทศอื่นๆ มากขึ้นในอนาคต
5.2 ฉันจะตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อหลังจากซื้อสินค้าในสถานะนักท่องเที่ยวได้อย่างไร?
ขอแนะนำให้คุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Hecate เพื่อตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อของคุณหากคุณทำการสั่งซื้อในฐานะนักท่องเที่ยว
5.3 ฉันจะแก้ไขคำสั่งซื้อหลังจากส่งคำสั่งซื้อแล้ว (ก่อนจัดส่ง) ได้อย่างไร?
คุณจะต้องแสดงหลักฐานที่ถูกต้อง (หมายเลขคำสั่งซื้อ Hecate ข้อมูลผู้รับ และใบรับรองการชำระเงิน ฯลฯ) โดยใช้ที่อยู่อีเมลเมื่อทำการสั่งซื้อ และไม่สามารถแก้ไขข้อมูลผู้รับและที่อยู่ในการจัดส่งได้จนกว่าฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะยืนยันว่าคุณเป็นผู้ซื้อ อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถแก้ไขมิติข้อมูลประเทศ ปริมาณผลิตภัณฑ์ ประเภท และสีได้ หากคุณขอแก้ไขคุณจะต้องยกเลิกคำสั่งซื้อแล้วจึงทำการสั่งซื้อใหม่
5.4 ฉันจะยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อแล้ว (ก่อนจัดส่ง) ได้อย่างไร?
โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Hecate หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ
5.5 มีการขนส่งสินค้าที่เกิดขึ้นสำหรับการจัดส่งซ้ำ การปฏิเสธรายการด่วน และการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผลหรือไม่?
1) ในกรณีที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในการจัดส่งซ้ำอันเนื่องมาจากความล้มเหลวในการจัดส่งโดยบริษัทโลจิสติกส์หลายครั้งเนื่องจากเหตุผลส่วนตัวของผู้รับ ผู้รับจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเอง
2) ในกรณีที่มีการร้องขอให้ยกเลิกคำสั่งซื้อหรือปฏิเสธสินค้าหลังจากจัดส่งพัสดุแล้ว ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนสินค้าที่เกิดขึ้น และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องจะถูกหักออกเมื่อการคืนเงินได้รับการยืนยัน
3) สำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์รับบริการคืนสินค้าโดยไม่มีเหตุผล ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าคืน และจะหักค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องเมื่อการคืนเงินได้รับการยืนยัน
5.6 มีสถานการณ์ใดบ้างที่ Hecate จะยกเลิกคำสั่งซื้อเพียงฝ่ายเดียว?
Hecate ขายสินค้าและบริการให้กับผู้ใช้ปลายทางเท่านั้น พฤติกรรมการซื้อของคุณควรเป็นไปตามความต้องการของผู้บริโภคที่แท้จริง และคุณจะต้องไม่มีพฤติกรรมใดๆ ที่ขัดขวางการสั่งซื้อธุรกรรมปกติ เช่น การซื้อหรือการขายต่อสินค้าและบริการในทางที่เป็นอันตราย ในกรณีที่มีการละเมิดใด ๆ ดังต่อไปนี้ Hecate มีสิทธิในการยกเลิกคำสั่งซื้อและคืนเงินค่าธรรมเนียมตามช่องทางเดิมก่อนส่งมอบหรือรับสินค้าฝ่ายเดียว:
1) ผลิตภัณฑ์ที่เกินขีดจำกัดการซื้อจะถูกสั่งซื้อผ่านบัญชี Hecate เดียวกัน
2) บัญชีเดียวไม่มีการละเมิดกฎเกณฑ์การจำกัดการซื้อ แต่ตามที่กำหนดโดยบัญชีการชำระเงินทางการเงิน ที่อยู่จัดส่ง ที่อยู่ IP ของการสั่งซื้อ และหมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ผู้ซื้อจริงจะเหมือนหรือเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด ให้กับบุคคลหนึ่ง และปริมาณการซื้อรวมของคำสั่งซื้อหลายรายการส่งผลให้เกิดการละเมิดกฎเกณฑ์การจำกัดการซื้อ
3) สถานการณ์อื่น ๆ ที่การซื้อกระทำด้วยวิธีการที่ไม่เหมาะสมตามที่ Hecate พิจารณา หรือมีหลักฐานแสดงว่าคำสั่งดังกล่าวฝ่าฝืนกฎหมาย