Polityka wysyłki

1. Czas wysyłki i zasady
Terminy wysyłki poszczególnych produktów różnią się w zależności od dostępności. Szacowany czas wysyłki wynosi od jednego (1) do trzech (3) dni roboczych po potwierdzeniu płatności. W przypadku więcej niż jednego produktu w tym samym zamówieniu, czas wysyłki będzie zależny od produktu, którego realizacja zajmie najwięcej czasu. Nie rozdzielamy zamówień, dlatego jeśli chcesz otrzymać produkty pojedynczo, gdy tylko będą dostępne, prosimy o zamówienie ich osobno.

2. Usługa wysyłkowa
Obecnie obsługujemy usługę kurierską EMS.

3. Powiadomienie o wysyłce
Podczas składania zamówienia masz obowiązek dokładnego podania swojego prawdziwego imienia i nazwiska, adresu dostawy oraz skutecznych danych kontaktowych, abyśmy mogli zorganizować dostawę w odpowiednim czasie. Jeśli masz jakieś specjalne wymagania dotyczące dostawy, prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania zapytania.
Przed dokonaniem płatności masz obowiązek dokładnie sprawdzić informacje o odbiorze towaru. Jeżeli w wyniku osobistego zaniedbania podasz błędny adres, skontaktuj się z Obsługą Klienta w odpowiednim czasie, a my postaramy się jak najlepiej skontaktować w Twoim imieniu z firmą kurierską, aby wynegocjować warunki obsługi. Należy zauważyć że:
Jeżeli kraj złożenia zamówienia jest niezgodny z krajem odbioru towaru, nie ma możliwości dokonania modyfikacji i w celu ponownego złożenia zamówienia należy wybrać stronę zgodną z krajem odbioru towaru;
Jeżeli wniosek o zmianę adresu zostanie złożony po dostarczeniu zamówionej przesyłki, nie można zagwarantować skutecznej modyfikacji zamówienia, a ryzyko i koszty wynikające ze zmiany adresu ponosi Klient.
Uwaga* W przypadku opóźnienia lub zwrotu z następujących przyczyn Hecate nie ponosi żadnej odpowiedzialności:
1) Dostawa jest opóźniona ze względu na oddalenie, niewygodny transport w niektórych obszarach lub inne podobne problemy;
2) Dostawa paczki jest opóźniona lub nie może zostać dostarczona z przyczyn leżących po stronie kupującego (takich jak zmiana adresu dostawy, nieznany adres, zły adres, brak kontaktu, odrzucenie, brak dobrego agenta odbierającego itp.). );
3) Opóźnienie spowodowane jest niezorganizowaniem normalnego lotu w związku z inspekcją ochrony lotnictwa lub przejściem na transport lądowy;
4) Opóźnienie dostawy spowodowane jest oporem w dostawie (kurier nie zostaje wpuszczony na adres odbioru towaru lub dostawa nie jest przyjmowana w dni wolne od pracy/święta itp.);
5) Opóźnienie spowodowane jest siłą wyższą („siła wyższa” oznacza nieprzewidziane, nieuniknione lub nie do pokonania obiektywne okoliczności oraz inne obiektywne okoliczności, które mają wpływ na czas dostawy i powodują opóźnienie w dostarczeniu przesyłki, w tym między innymi kontrolę lub przerwanie krajowych lub regionalnych systemów transportu powietrznego lub naziemnego, zakłócenia lub awarie systemu łączności, działania rządu, zmiany w polityce organów administracji pocztowej, wojna, trzęsienie ziemi, tajfun, powódź, pożar, ulewny deszcz, gęsta mgła i inne podobne zdarzenia).

4. Kontrola i odbiór towaru

Hecate gwarantuje, że opakowanie zewnętrzne towaru w chwili dostawy jest w dobrym stanie. W celu ochrony swoich praw zaleca się sprawdzenie zewnętrznego opakowania przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń, deformacji lub innych podobnych okoliczności, nie należy otwierać przesyłki i należy niezwłocznie skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta w celu rozwiązania problemu. Jeżeli okaże się, że opakowanie zewnętrzne jest poważnie uszkodzone, towar należy odrzucić na miejscu.
Jeśli podpisałeś umowę na towar lub zmusiłeś swojego agenta do podpisania towaru, uznaje się, że zewnętrzne opakowanie produktu, a także ilość i zawartość produktu są prawidłowe. Aby chronić Twoje prawa i interesy, zdecydowanie zalecamy nakręcenie pełnego filmu z rozpakowywania i potwierdzenie, czy otrzymałeś wszystkie produkty zgodnie z listą przewozową. Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że towaru brakuje lub jest on uszkodzony, mają Państwo obowiązek w ciągu 24 godzin od otrzymania towaru skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli szybko rozwiązać dla Państwa problem.

5. Często zadawane pytania
5.1 Dokąd Hecate może wysyłać produkty?
Obecnie obsługujemy wysyłkę tylko do niektórych krajów i jeśli nie możesz wybrać swojego kraju podczas wpisywania adresu wysyłki, oznacza to, że nasz produkt nie jest obecnie dostępny do wysyłki do Twojego kraju. W przyszłości będziemy wspierać więcej krajów.
5.2 Jak mogę sprawdzić status zamówienia po zakupie produktu o statusie turystycznym?
Sugerujemy skontaktowanie się z obsługą klienta Hecate w celu sprawdzenia statusu zamówienia, jeśli składasz je jako turysta.
5.3 Jak mogę zmodyfikować zamówienie po złożeniu zamówienia (przed wysyłką)?
Musisz przedstawić ważny dowód (numer zamówienia Hecate, dane odbiorcy i certyfikat płatności itp.), korzystając z adresu e-mail podczas składania zamówienia i nie możesz modyfikować informacji o odbiorcy ani adresu dostawy, dopóki Dział Obsługi Klienta nie potwierdzi, że jesteś kupującym. Nie można jednak modyfikować wymiaru kraju, ilości, rodzaju i koloru produktu. Jeżeli zażądasz modyfikacji, anulujesz zamówienie i złożysz nowe.
5.4 Jak mogę anulować zamówienie po złożeniu zamówienia (przed wysyłką)?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą klienta Hecate.
5.5 Czy w przypadku powtarzającej się dostawy, odrzucenia przesyłek ekspresowych i zwrotu towaru bez powodu naliczane są jakiekolwiek koszty?
1) W przypadku dodatkowych kosztów ponownej dostawy, wynikających z kilkukrotnego niedostarczenia przesyłki przez firmę logistyczną z przyczyn osobistych odbiorcy, koszty te ponosi odbiorca.
2) W przypadku żądania anulowania zamówienia lub odrzucenia towaru po dostarczeniu przesyłki, Klient ponosi wynikające z tego koszty zwrotu, które zostaną odliczone w momencie potwierdzenia zwrotu.
3) W przypadku klienta, który bez podania przyczyny jest uprawniony do usługi zwrotu, koszt zwrotu produktu ponosi klient, a odpowiedni koszt zostanie odliczony po potwierdzeniu zwrotu.
5.6 Czy zaistnieją okoliczności, w których Hekate jednostronnie anuluje zamówienie?
Hecate sprzedaje towary i usługi wyłącznie użytkownikom końcowym. Twoje zachowanie zakupowe powinno opierać się na rzeczywistych potrzebach konsumenta i nie możesz wykazywać żadnych zachowań zakłócających normalny porządek transakcji, takich jak złośliwy zakup lub odsprzedaż towarów i usług. W przypadku któregokolwiek z poniższych naruszeń, Hecate ma prawo jednostronnie anulować zamówienie i zwrócić opłatę zgodnie z pierwotnym kanałem przed dostawą lub odbiorem towaru:
1) Zamawianie produktów przekraczających limit zakupów odbywa się poprzez to samo konto Hecate;
2) Pojedyncze konto nie narusza przepisów dotyczących ograniczeń zakupów, ale jak ustalono na podstawie rachunku płatniczego zamówienia, adresu dostawy, adresu IP i numeru telefonu złożenia zamówienia itp., faktycznym nabywcą jest ten sam lub blisko spokrewniony na osobę, a łączna wielkość zakupów wielokrotnych zamówień spowodowała naruszenie przepisów o ograniczeniach zakupów;
3) Inne okoliczności, w których zakupu dokonano w sposób niewłaściwy, zdaniem Hecate, lub w których istnieją dowody wskazujące, że zamówienie narusza prawo.