Polityka zwrotów

Wniosek o usługę zwrotu towarów

Możesz poprosić o naszą usługę zwrotu i zwrotu kosztów:
√ W ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu opakowanie produktu, akcesoria, upominki i instrukcja są kompletne, wolne od uszkodzeń spowodowanych przez człowieka i nie mają wpływu na sprzedaż wtórną;
√ W ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, jeżeli produkt posiada wadę fabryczną.

Usługa zwrotu pieniędzy nie będzie świadczona, jeśli:

× Wniosek o zwrot towaru zostaje złożony w terminie dłuższym niż 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania;
× Zwracany towar jest niekompletny lub opakowanie zewnętrzne, akcesoria, prezenty lub instrukcja są niekompletne lub ich wygląd uległ uszkodzeniu z przyczyn spowodowanych przez człowieka;
× Przy zwrocie towaru nie przedstawiono prawnego dowodu zakupu lub odbioru lub istnieje uzasadnione podejrzenie, że został on sfałszowany lub naruszony;
× Występują uszkodzenia fizyczne, które nie są spowodowane jakością samego produktu lub problemami z jakością produktu spowodowanymi nieuprawnionym demontażem, użytkowaniem i obsługą z naruszeniem instrukcji;
× Jakakolwiek etykieta, numer seryjny maszyny lub znak zapobiegający podrabianiu itp. są podarte lub zmienione;
× Produkt został uszkodzony na skutek działania siły wyższej, takiej jak pożar, powódź, uderzenie pioruna, wypadek drogowy itp.;
× Inne okoliczności opisane w polityce.

Instrukcja zwrotu towaru

Jeśli zamierzasz zwrócić otrzymany towar, skontaktuj się z Obsługą Klienta Hecate w ciągu 7 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Zgłoszenie zwrotu towaru możesz wysłać na adres e-mail support@hecategaming.com w celu ubiegania się o zwrot (zalecane jest skorzystanie z adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia w Hecate Mall do kontaktu z nami), a my zajmiemy się sprawą wraz z aplikacją w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail.
Wymagane jest podanie następujących informacji dotyczących zwrotu towaru:
1) Numer zamówienia
2) Numer telefonu
3) E-mail kontaktowy
4) Nazwa i ilość zwracanego produktu
5) Numer seryjny zwracanego produktu
6) Powód zwrotu
7) Zdjęcie lub film przedstawiający produkt i całe opakowanie

Czas zwrotu

Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, co płatność. Proces zwrotu środków zostanie zakończony w ciągu 7–14 dni roboczych, w zależności od banku lub wystawcy karty kredytowej.

Transport powrotny

W przypadku zwrotu towaru spowodowanego przyczynami innymi niż uszkodzenie wynikające z nieprawidłowego działania produktu, wszelkie inne wydatki, takie jak koszty transportu, opłaty celne itp., które mogą powstać w trakcie procesu zwrotu towaru, zostaną pokryte przez klienta.

Wniosek o usługę wymiany towaru

Możesz poprosić o naszą usługę wymiany:

√ W ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez Klienta stwierdza się, że produkt został uszkodzony w transporcie i można przedstawić zaświadczenie o uszkodzeniu towaru wydane przez firmę transportową;
√ W ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez Klienta zostanie stwierdzone, że produkt ma rażącą niezgodność z oryginalnym opisem produktu w jednym lub kilku istotnych aspektach;
√ W ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez klienta stwierdza się, że produkt ma wadę w działaniu, a nie uszkodzenie spowodowane przez człowieka.

Usługa zastępcza nie będzie świadczona w przypadku, gdy:

× Wniosek o wymianę zostanie złożony później niż 15 dni kalendarzowych od daty otrzymania;
× Przy wymianie towaru nie dostarczono prawnego dowodu zakupu lub paragonu albo paragon został sfałszowany lub zmieniony;
× Produkt podlegający wymianie jest niekompletny lub jego wygląd uległ uszkodzeniu z przyczyn spowodowanych przez człowieka;
× Po testach przeprowadzonych przez dział wsparcia technicznego Hecate stwierdzono, że sam produkt nie ma problemów z jakością;
× Występuje uszkodzenie fizyczne, które nie jest spowodowane jakością samego produktu lub problemem z jakością produktu spowodowanym nieuprawnionym demontażem, użytkowaniem i obsługą z naruszeniem instrukcji;
× Jakakolwiek etykieta, numer seryjny maszyny lub znak zapobiegający podrabianiu itp. są podarte lub zmienione;
× Produkt został uszkodzony na skutek działania siły wyższej, takiej jak pożar, powódź, uderzenie pioruna, wypadek drogowy itp.;
× Wniosek o wymianę został złożony z powodu uszkodzeń towaru powstałych w transporcie, lecz nie dostarczono protokołu uszkodzenia towaru wydanego przez firmę transportową;
× Inne okoliczności opisane w polityce.

Inne instrukcje

√ Jeśli Klient w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania produktu złoży wniosek o wymianę towaru ze względu na problem z produktem, wówczas Hecate wymieni produkt na inny produkt tego samego modelu dla Klienta. W przypadku braku towaru w magazynie i za zgodą Klienta istnieje możliwość wymiany produktu na inny produkt, innego modelu.
√ Jeśli klient złoży wniosek o usługę gwarancyjną z powodu problemu z produktem w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, Hecate może zdecydować się na skorzystanie z usługi wymiany zamiast naprawy, w zależności od łatwości konserwacji produktu. Produkty lub części zamienne dostarczone przez Hecate mogą nie być fabrycznie nowe, ale z pewnością są w dobrym stanie i mają co najmniej taką samą wydajność jak wymieniane produkty lub części. Wymieniony produkt lub części są objęte taką samą usługą gwarancyjną przez pozostały okres gwarancji oryginalnych produktów.
√ Jeśli Hecate nie będzie w stanie zapewnić klientom usług naprawy lub wymiany, zostanie przyznany częściowy zwrot pieniędzy zgodnie z okresem użytkowania produktu. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Hekate.

Instrukcje dotyczące wymiany towaru

Jeśli zamierzasz poprosić o wymianę otrzymanego towaru, skontaktuj się z Obsługą Klienta Hecate w ciągu 15 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, aby zająć się wymianą.
Zgłoszenie wymiany towaru możesz wysłać na adres e-mail support@hecategaming.com w celu złożenia wniosku o wymianę (zalecane jest skorzystanie z adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia w Hecate Mall do kontaktu z nami), a my zajmiemy się wraz z aplikacją w ciągu 1-2 dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail.

Wymagane jest podanie następujących informacji dotyczących wymiany towaru:

1) Numer zamówienia
2) Numer telefonu
3) E-mail kontaktowy
4) Nazwa produktu
5) Numer seryjny produktu
6) Powód wymiany
7) Zdjęcie lub film przedstawiający produkt i całe opakowanie

Transport zastępczy

W przypadku wymiany spowodowanej uszkodzeniami wynikającymi z nieprawidłowego działania produktu, firma Hecate pokryje koszt przesyłki w obie strony w ramach wymiany.