運輸政策

1. 運送時間與規則
每種產品的出貨時間因庫存狀況而異。預計出貨時間為我們確認您的付款後的一(1)至三(3)個工作天。若同一訂單中包含多種產品，出貨時間將取決於所需時間最長的產品。我們不會拆分訂單，因此如果您希望產品在可用時分別寄送，請分開下訂單。

2. 運輸服務
目前，我們支持 EMS 快遞服務。

3.裝運通知
您在下訂單時需準確提供您的真實姓名、送貨地址及有效聯絡資訊，以便我們能及時安排送貨。如您對送貨有任何特殊要求，請提前聯繫我們的客戶服務部查詢。
您在付款前需仔細核對收貨資訊。如因個人疏忽提供錯誤地址，請及時聯繫客戶支持，我們將盡力為您聯繫快遞公司協商處理事宜。請注意：
如果訂購國家與收貨國家不一致，則無法進行修改，您應選擇與收貨國家一致的頁面重新下單；
如果在訂購的包裹送達後申請修改地址，無法保證訂單能成功修改，且因地址修改所產生的風險和費用應由客戶承擔。
注意* 若因以下原因導致任何延誤或退貨，Hecate 將不承擔任何責任：
1) 由於某些地區偏遠或交通不便，或其他類似問題，交貨延遲；
2) 包裹因買方原因延遲送達或無法送達（例如更改送貨地址、地址不明、地址錯誤、聯繫失敗、拒收、無合適收件人等）；
3) 延誤是由於未能安排原定航班，通常是因為航空安全檢查或改為陸路運輸所致；
4) 送貨延誤是由於送貨過程中的阻力（快遞員不被允許進入收貨地址，或在休息日/公眾假期等不接受送貨）所致；
5) 延誤係由於不可抗力所致（「不可抗力」指不可預見、不可避免或無法克服的客觀情況及其他影響交付時間並導致包裹延遲交付的客觀情況，包括但不限於國家或地區航空或陸路運輸系統的管制或中斷、通訊系統的干擾或故障、政府行動、郵政管理機關政策變更、戰爭、地震、颱風、洪水、火災、大雨、大霧及其他類似事件）。

4. 檢查與收貨

赫卡忒保證貨物的外包裝在交付時狀況良好。為了保障您的權益，建議您在收取包裹時檢查包裹的外包裝。如果發現任何損壞、變形或其他類似情況，您應該不要打開包裹，並立即聯繫客服解決問題。如果發現外包裝嚴重損壞，您應當當場拒收貨物。
如果您已簽收貨物或讓您的代理人簽收貨物，則視為產品的外包裝以及產品的數量和內容均正確。為了保障您的權益，我們強烈建議您拍攝完整的開箱視頻，並確認是否已根據裝箱單收到所有物品。如開箱後發現貨物短缺或損壞，請您在收到貨物後24小時內聯繫客服，以便我們能夠迅速為您解決問題。

5. 常見問題
5.1 Hecate 可以將產品運送到哪裡？
目前，我們僅支持運送到特定國家，如果您在填寫運送地址時無法選擇您的國家，這表示我們的產品目前無法運送到您的國家。我們未來將支持更多國家。
5.2 我如何在以旅客身份購買產品後查詢訂單狀態？
如果您以遊客身份下訂單，建議您聯繫 Hecate 客戶支持以查詢您的訂單狀態。
5.3 我如何在訂單提交後（出貨前）修改訂單？
您應使用下訂單時所使用的電子郵件地址提供有效證明（Hecate 訂單號碼、收件人資訊及付款證明等），且在客服確認您為買家之前，不得修改收件人資訊及送貨地址。但國家區域、產品數量、類型及顏色不可修改。如您要求修改上述內容，應取消訂單後重新下訂。
5.4 訂單下達後（出貨前）如何取消訂單？
如果您想取消訂單，請聯繫 Hecate 客戶支持。
5.5 是否因重複配送、拒收快遞物品及無故退貨而產生任何運費？
1) 若因收件人個人原因導致物流公司多次無法成功送達，所產生的重複配送額外費用，應由收件人承擔。
2) 若包裹送達後申請取消訂單或拒收貨物，顧客需承擔由此產生的退貨費用，且相應費用將在確認退款時扣除。
3) 對於有權享受無理由退貨服務的客戶，產品退貨的運費應由客戶承擔，並在退款確認時扣除相應費用。
5.6 是否有任何情況下 Hecate 會單方面取消訂單？
Hecate 僅向最終用戶銷售商品和服務。您的購買行為應基於真實的消費需求，且不得有任何擾亂正常交易秩序的行為，如惡意購買或轉售商品和服務。如有以下任何違規情形，Hecate 有權在商品交付或收取前，單方面取消訂單並依原渠道退款：
1) 超過購買限制的產品將通過相同的 Hecate 帳戶訂購；
2) 單一帳戶本身並未違反購買限制規定，但根據訂單的財務付款帳戶、送貨地址、下單IP地址及電話號碼等判定，實際購買者為同一人或密切相關的人，且多筆訂單的總購買數量已導致違反購買限制規定；
3) 其他由 Hecate 認為以不當手段進行購買的情況，或有證據顯示該訂單違反法律的情況。