退款政策

申請退貨服務

您可以要求我們的退貨和退款服務：
√ 收到產品7個自然日內，產品包裝、配件、贈品、說明書齊全，無人損壞，不影響二次銷售；
√ 若產品有製造缺陷，則在收到產品後 7 個日曆日內。

在以下情況下，將不提供退貨和退款服務：

× 退貨要求自收貨日起超過 7 個日曆日；
× 退回的商品不完整，或外包裝、配件、贈品或說明書不完整，或人為原因造成外觀損壞；
× 退貨時未提供合法的購買或收貨憑證，或有合理理由認為是偽造或竄改的；
× 非產品本身品質造成的物理損壞或擅自拆解、違反說明書使用、操作所造成的產品品質問題；
× 任何標籤、機器序號或防偽標記等被撕毀或塗改；
× 因火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成的產品損壞；
× 政策中所述的其他情況。

退貨須知

如果您打算退回收到的商品，請在收到商品後 7 個日曆日內聯絡 Hecate 客戶支援。
您可以發送退貨申請至郵箱support@hecategaming.com申請退貨（建議使用您在赫卡特商城下單時使用的郵箱聯繫我們），我們將處理收到電子郵件後1-2 個工作天內提交您的申請。
您需要提供以下退貨資訊：
1) 訂單編號
2) 電話號碼
3) 聯絡信箱
4) 退回產品名稱及數量
5) 退回產品的序號
6) 退貨原因
7) 產品及完整包裝的圖片或視頻

退款時間

退款將使用與付款相同的付款方式進行處理。退款流程將在 7-14 個工作天內完成，具體取決於您的銀行或信用卡發卡機構。

回程運費

對於因產品性能故障造成的損壞以外的原因造成的退貨，退貨過程中可能產生的所有其他費用如運輸費、關稅等均由客戶承擔。

換貨服務申請

您可以要求我們的更換服務：

√ 客戶收到貨物後15個自然日內，發現產品在運送過程中損壞，可提供運輸公司所發出的貨物損壞證明；
√ 客戶收到貨物後15個自然日內，發現產品在一個或多個重要面向與原產品描述有嚴重不符；
√ 客戶收到貨後15個自然日內，發現產品有性能故障而非人為損壞的。

在以下情況下，將不提供更換服務：

× 換貨請求是在收貨之日起超過 15 個日曆日提出的；
× 換貨時未提供合法購買憑證或收據，或偽造、變造收據；
× 更換的產品不完整，或人為原因造成外觀損壞；
× 經赫卡特技術支援部門檢測，產品本身不存在品質問題；
× 非產品本身品質造成的物理損壞或擅自拆解、違反說明書使用、操作所造成的產品品質問題；
× 任何標籤、機器序號或防偽標記等被撕毀或塗改；
× 因火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗力造成的產品損壞；
× 因運輸造成貨物損壞而要求換貨但未提供運輸公司所發出的貨物損壞證明的；
× 政策中所述的其他情況。

其他說明

√ 如果客戶在收到產品後15個自然日內因產品問題申請換貨，則赫卡特將為客戶更換同型號的其他產品。若產品缺貨，經客戶同意，可更換其他型號的產品。
√ 客戶在收貨後15個自然日內因產品問題申請保固服務的，赫卡特可依產品的可維護性選擇以換貨服務代替維修。赫卡特提供的替換產品或零件可能不是全新的，但它們絕對處於良好的工作狀態，並且至少具有與被替換的產品或零件相當的性能。被更換的產品或零件在原產品剩餘保固期內享有與原產品相同的保固服務。
√ 若赫卡特無法為客戶提供維修或更換服務，將根據產品使用期限提供部分退款。欲了解更多信息，請聯繫赫卡忒。

換貨須知

如果您收到的商品需要換貨，請在收到商品後15個自然日內聯絡Hecate客服辦理換貨事宜。
您可以發送換貨申請至郵箱support@hecategaming.com申請換貨（建議使用您在赫卡特商城下單時使用的郵箱聯繫我們），我們將處理收到電子郵件後1-2 個工作天內提交您的申請。

您需要提供以下商品換貨資訊：

1) 訂單編號
2) 電話號碼
3) 聯絡信箱
4) 產品名稱
5) 產品序號
6) 更換原因
7) 產品及完整包裝的圖片或視頻

更換運費

因產品性能故障造成損壞而造成的換貨，赫卡特將承擔換貨的往返運費。