退款政策

商品退貨服務申請

您可以申請我們的退貨與退款服務：

√ 在收到產品後的30個日曆天內，產品包裝、配件、贈品和說明書齊全，無人為損壞，且不影響二次銷售；
√ 在收到產品後的30個日曆天內，如果產品有製造缺陷。

以下情況不提供退貨及退款服務：

× 退貨申請超過收貨日期起算的30個日曆天；
× 退回的商品不完整，或其外包裝、配件、贈品或說明書不完整，或因人為原因導致外觀損壞；
× 退貨時未提供合法的購買證明或收據，或合理懷疑其為偽造或被篡改；
× 有因未經授權拆解、違反手冊使用及操作而導致的非產品本身品質或產品品質問題所引起的物理損壞；
× 任何標籤、機器序號或防偽標記等被撕毀或更改；
× 產品因不可抗力因素損壞，如火災、洪水、閃電及交通事故等；
× 保單中描述的其他情況。

歐盟14天冷靜期

儘管有上述規定，如果商品是運送到歐盟境內，您有權在14天內取消或退回訂單，無需任何理由或解釋。如上所述，您的商品必須保持您收到時的相同狀態，未穿戴或未使用，附有標籤，並且在原包裝內。您還需要提供收據或購買證明。

退貨說明

如果您打算退回已收到的商品，請在收到商品後的7個日曆天內聯繫Hecate客戶支持。
您可以將退貨申請發送至電子郵件地址 support@hecategaming.com 以申請退貨（建議使用您在 Hecate Mall 下訂單時使用的電子郵件地址與我們聯繫），我們會在收到郵件後的1-2個工作日內處理您的申請。

您需要提供以下商品退貨資訊：

1) 訂單編號
2）電話號碼
3）聯絡信箱
4) 要退回的產品名稱和數量
5) 要退回產品的序號
6) 退貨原因
7) 產品及完整包裝的圖片或影片

退款時間

退款將使用與付款相同的付款方式處理。退款過程將在 7-14 個工作日內完成，具體時間取決於您的銀行或信用卡發卡機構。

回程運費

因產品性能故障以外的原因退貨時，退貨過程中可能產生的所有其他費用，如運輸費用和關稅等，均由客戶承擔。

貨品更換服務申請

您可以申請我們的更換服務：

√ 在客戶收到貨物後的15個日曆天內，發現產品在運輸過程中受損，且能提供運輸公司出具的貨物損壞證明；
√ 在客戶收到貨物後的15個日曆天內，若發現產品在一個或多個重要方面與原始產品描述存在嚴重不符；
√ 在客戶收到貨物後的15個日曆天內，發現產品存在性能故障，而非人為損壞。

在以下情況下不提供更換服務：

× 換貨申請是在收到日期後超過15個日曆日提出；
× 更換商品時未提供合法的購買證明或收據，或收據被偽造或更改；
× 要更換的產品不完整，或外觀因人為原因受損；
× 經 Hecate 技術支援部門測試發現，產品本身沒有品質問題；
× 有因未經授權拆解、違反手冊使用及操作而導致的非產品本身品質或質量問題所引起的物理損壞；
× 任何標籤、機器序號或防偽標記等被撕毀或更改；
× 產品因不可抗力因素損壞，如火災、洪水、閃電及交通事故等；
× 因運輸造成貨物損壞而提出更換申請，但未提供運輸公司出具的貨物損壞證明；
× 保單中描述的其他情況。

其他說明

√ 如果客戶在收到產品後的15個日曆天內因產品問題申請更換貨品，Hecate 將為客戶更換同一型號的產品。若該產品缺貨，且客戶同意，則可更換為其他型號的產品。
√ 如果客戶在收到貨物後 15 個日曆日內因產品問題申請保修服務，Hecate 可根據產品的可維修性選擇使用更換服務代替維修。Hecate 提供的更換產品或零件可能不是全新，但它們絕對處於良好工作狀態，且性能至少與被更換的產品或零件相當。被更換的產品或零件在原產品剩餘的保修期內享有相同的保修服務。
√ 如果 Hecate 無法為客戶提供維修或更換服務，將根據產品使用期限提供部分退款。欲了解更多資訊，請聯繫 Hecate。

商品更換說明

如果您打算申請更換您收到的商品，請在收到商品後的15個日曆天內聯繫Hecate客戶支持，以便處理更換事宜。
您可以將商品更換申請發送至電子郵件地址 support@hecategaming.com 以申請更換（建議使用您在 Hecate Mall 下訂單時使用的電子郵件地址與我們聯繫），我們會在收到郵件後的 1-2 個工作日內處理您的申請。

您需要提供以下商品更換資訊：

1) 訂單編號
2）電話號碼
3）聯絡信箱
4）產品名稱
5) 產品序號
6) 更換原因
7) 產品及完整包裝的圖片或影片

替換貨運

對於因產品性能故障造成的損壞而進行的更換，Hecate 將承擔更換的往返運費。