Política de envio

1. Tempo e Regras de Envio
Os prazos de envio para cada produto variam dependendo da disponibilidade. O tempo estimado de envio é de um(1) a três(3) dias úteis após confirmarmos seu pagamento. No caso de mais de um produto no mesmo pedido, o prazo de envio dependerá do produto que levar mais tempo. Não separamos pedidos, portanto, se você deseja receber os produtos individualmente assim que estiverem disponíveis, por favor, faça pedidos separados.

2. Serviço de transporte
Atualmente, oferecemos suporte ao serviço de courier EMS.

3. Aviso de Envio
Você é obrigado a fornecer com precisão seu nome verdadeiro, endereço de entrega e informações de contato eficazes ao fazer um pedido para que possamos organizar a entrega de forma oportuna. Se você tiver algum requisito especial para a entrega, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente com antecedência para consulta.
Você deve verificar cuidadosamente as informações de recebimento das mercadorias antes do pagamento. Se você fornecer um endereço incorreto devido a negligência pessoal, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente em tempo hábil, e faremos o possível para contatar a empresa de serviço de courier para negociar o manuseio. Deve-se notar que:
Se o país de realização do pedido for inconsistente com o país de recebimento das mercadorias, nenhuma modificação poderá ser feita, e você deverá selecionar a página consistente com o país de recebimento das mercadorias para fazer o pedido novamente;
Se uma solicitação de modificação de endereço for feita após a entrega do pacote solicitado, a modificação bem-sucedida do pedido não pode ser garantida, e os riscos e despesas decorrentes da modificação do endereço serão de responsabilidade do cliente.
Nota* Em caso de qualquer atraso ou devolução devido aos seguintes motivos, a Hecate não assumirá nenhuma responsabilidade:
1) A entrega está atrasada devido à distância ou transporte inconveniente em algumas áreas ou outros problemas semelhantes;
2) A entrega do pacote está atrasada ou o pacote não pode ser entregue devido a razões atribuíveis ao comprador (como mudança no endereço de entrega, endereço desconhecido, endereço incorreto, falha no contato, rejeição, ausência de agente receptor adequado, etc.);
3) O atraso é causado pela falha em providenciar um voo normalmente devido à inspeção de segurança da aviação ou pela mudança para transporte terrestre;
4) O atraso na entrega é causado por resistência na entrega (o entregador não tem permissão para entrar no endereço de recebimento de mercadorias ou a entrega não é aceita em dias de descanso/feriados, etc.);
5) O atraso é causado por força maior ("força maior" significa circunstâncias objetivas imprevistas, inevitáveis ou insuperáveis e outras circunstâncias objetivas que afetam o tempo de entrega e causam atraso na entrega do pacote, incluindo, mas não se limitando a controle ou interrupção dos sistemas nacionais ou regionais de transporte aéreo ou terrestre, interferência ou falha do sistema de comunicação, ações governamentais, mudanças nas políticas das autoridades de administração postal, guerra, terremoto, tufão, inundação, incêndio, chuva forte, neblina densa e outros eventos semelhantes).

4. Inspeção e Recebimento de Mercadorias

Hecate garante que a embalagem externa dos produtos esteja em boas condições no momento da entrega. Para proteger seus direitos, recomenda-se que você verifique a embalagem externa do pacote ao recebê-lo. Se encontrar qualquer dano, deformação ou outra circunstância semelhante, não deve abrir o pacote e deve entrar em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente para resolver o problema. Se for constatado que a embalagem externa está seriamente danificada, você deve recusar os produtos no local.
Se você assinou pelo recebimento das mercadorias ou fez com que seu agente assinasse, será considerado que a embalagem externa do produto, bem como a quantidade e o conteúdo do produto, estão corretos. Para proteger seus direitos e interesses, recomendamos fortemente que você faça um vídeo completo da abertura da embalagem e confirme se recebeu todos os itens conforme a lista de embalagem. Caso seja constatado após a abertura que há falta de mercadorias ou danos, você deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente dentro de 24 horas após o recebimento das mercadorias, para que possamos resolver o problema rapidamente para você.

5. Perguntas frequentes
5.1 Para onde a Hecate pode enviar produtos?
Atualmente, só oferecemos envio para determinados países e, se você não conseguir escolher seu país ao preencher o endereço de entrega, isso significa que nosso produto não está disponível para envio para o seu país no momento. Suportaremos mais países no futuro.
5.2 Como posso verificar o status do pedido após comprar um produto no status de turista?
É sugerido que você entre em contato com o Suporte ao Cliente da Hecate para verificar o status do seu pedido caso tenha feito um pedido como turista.
5.3 Como posso modificar o pedido após o pedido ser enviado (antes do envio)?
Você deverá fornecer uma prova válida (número do pedido Hecate, informações do destinatário e certificado de pagamento, etc.) utilizando o endereço de e-mail usado ao fazer o pedido, e não poderá modificar as informações do destinatário e o endereço de entrega até que o Suporte ao Cliente verifique que você é o comprador. No entanto, a dimensão do país, a quantidade do produto, o tipo e a cor não podem ser modificados. Se você solicitar uma modificação desses itens, deverá cancelar o pedido e então fazer um novo.
5.4 Como posso cancelar o pedido após o pedido ser feito (antes do envio)?
Por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Hecate se desejar cancelar seu pedido.
5.5 Existem custos de frete para entregas repetidas, rejeição de itens expressos e devolução de mercadorias sem motivo?
1) Em caso de custos adicionais de entrega repetida decorrentes da falha na entrega pela empresa de logística por várias vezes devido a motivo pessoal do destinatário, o destinatário deverá arcar com os custos.
2) Em caso de solicitação de cancelamento do pedido ou rejeição da mercadoria após a entrega da encomenda, o cliente arcará com os custos de devolução decorrentes, e os custos correspondentes serão deduzidos no momento da confirmação do reembolso.
3) Para um cliente que tem direito ao serviço de devolução sem motivo, o frete da devolução do produto será de responsabilidade do cliente, e o custo correspondente será deduzido quando o reembolso for confirmado.
5.6 Existem circunstâncias em que a Hecate cancelará o pedido unilateralmente?
A Hecate vende apenas bens e serviços para usuários finais. Seu comportamento de compra deve ser baseado em necessidades reais do consumidor, e você não deve adotar qualquer comportamento que perturbe a ordem normal das transações, como compra maliciosa ou revenda de bens e serviços. Em caso de qualquer uma das seguintes violações, a Hecate terá o direito de cancelar unilateralmente o pedido e reembolsar a taxa pelo canal original antes que os bens sejam entregues ou recebidos:
1) Produtos que excedem o limite de compra são pedidos através da mesma conta Hecate;
2) Uma única conta não possui violação das regras de restrição de compra, mas conforme determinado com base na conta financeira de pagamento do pedido, endereço de entrega, endereço IP de realização do pedido e número de telefone, etc., o comprador real é a mesma pessoa ou está intimamente relacionado a uma pessoa, e a quantidade total de compra de múltiplos pedidos resultou na violação das regras de restrição de compra;
3) Outras circunstâncias em que a compra é realizada por meios impróprios, conforme considerado pela Hecate, ou em que haja evidências que mostrem que o pedido está em violação da lei.