Política de envio

1. Prazo e regras de envio
Os tempos de envio de cada produto variam dependendo da disponibilidade. O tempo estimado de envio é de um (1) a três (3) dias úteis após a confirmação do pagamento. No caso de mais de um produto no mesmo pedido, o prazo de envio dependerá do produto que demorará mais. Não separamos pedidos, portanto se desejar receber os produtos individualmente assim que estiverem disponíveis, solicite-os separadamente.

2. Serviço de envio
Atualmente, oferecemos suporte ao serviço de correio EMS.

3. Aviso de envio
Você é obrigado a fornecer com precisão seu nome verdadeiro, endereço de entrega e informações de contato efetivas ao fazer um pedido, para que possamos providenciar a entrega em tempo hábil. Se você tiver algum requisito especial para entrega, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente com antecedência para consulta.
Você é obrigado a verificar cuidadosamente as informações de recebimento da mercadoria antes do pagamento. Se você fornecer um endereço errado devido a negligência pessoal, entre em contato com o Suporte ao Cliente em tempo hábil e faremos o possível para entrar em contato com a empresa de serviços de entrega para você, a fim de negociar o manuseio. Deve-se notar que:
Se o país de realização do pedido for inconsistente com o país de recebimento da mercadoria, nenhuma modificação poderá ser feita e você deverá selecionar a página consistente com o país de recebimento da mercadoria para fazer um pedido novamente;
Se um pedido de alteração de endereço for feito após a entrega do pacote encomendado, o sucesso da modificação do pedido não pode ser garantido, e os riscos e despesas decorrentes da alteração de endereço serão suportados pelo cliente.
Nota* Em caso de atraso ou devolução devido aos seguintes motivos, a Hecate não assumirá qualquer responsabilidade:
1) A entrega está atrasada devido ao afastamento ou transporte inconveniente em algumas áreas ou outros problemas semelhantes;
2) A entrega do pacote está atrasada ou o pacote não pode ser entregue devido a razões imputáveis ​​ao comprador (como mudança no endereço de entrega, endereço desconhecido, endereço errado, falha no contato, rejeição, nenhum bom agente de recebimento, etc. );
3) O atraso for causado pela não organização do voo normalmente devido à fiscalização de segurança da aviação ou pela mudança para transporte terrestre;
4) O atraso na entrega é causado por resistência na entrega (o transportador não pode inserir o endereço de recebimento da mercadoria ou a entrega não é aceita em dias de descanso/feriados, etc.);
5) O atraso é causado por força maior (“força maior” significa circunstâncias objetivas imprevistas, inevitáveis ​​ou intransponíveis e outras circunstâncias objetivas que afetam o tempo de entrega e causam um atraso na entrega do pacote, incluindo, mas não se limitando ao controle ou interrupção do serviço nacional ou regional sistemas de transporte aéreo ou terrestre, interferência ou falha no sistema de comunicação, ações governamentais, mudanças nas políticas das autoridades da administração postal, guerra, terremoto, tufão, inundação, incêndio, chuva forte, nevoeiro intenso e outros eventos semelhantes).

4. Inspeção e Recebimento de Mercadorias

A Hecate garante que a embalagem externa da mercadoria está em boas condições no momento da entrega. Para proteger os seus direitos, é recomendável que você verifique a embalagem externa do pacote ao recebê-lo. Se encontrar algum dano ou deformação ou outra circunstância semelhante, não deverá abrir a encomenda e deverá contactar imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente para resolver o problema. Se for constatado que a embalagem externa está gravemente danificada, você deverá rejeitar a mercadoria no local.
Se você assinou a mercadoria ou fez com que seu agente assinasse a mercadoria, será considerado que a embalagem externa do produto, bem como a quantidade e o conteúdo do produto, estão corretos. Para proteger seus direitos e interesses, recomendamos fortemente que você faça um vídeo completo de desembalagem e confirme se recebeu todos os itens de acordo com a lista de embalagem. Se após a desembalagem se verificar que há falta de mercadoria ou danos na mesma, deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 24 horas após a recepção da mercadoria, para que possamos resolver rapidamente o problema para si.

5. Perguntas frequentes
5.1 Para onde a Hecate pode enviar produtos?
Atualmente, oferecemos suporte apenas para envio para determinados países e se você não puder escolher seu país ao preencher o endereço de entrega, significa que nosso produto não está disponível para envio para seu país no momento. Apoiaremos mais países no futuro.
5.2 Como posso verificar o estado da encomenda após adquirir um produto com estatuto de turista?
Sugerimos que você entre em contato com o Suporte ao Cliente Hecate para verificar o status do seu pedido, caso você faça um pedido como turista.
5.3 Como posso modificar o pedido após o envio do pedido (antes do envio)?
Você deverá fornecer uma prova válida (número do pedido Hecate, informações do destinatário e certificado de pagamento, etc.) usando o endereço de e-mail ao fazer o pedido, e não poderá modificar as informações do destinatário e o endereço de entrega até que o Suporte ao Cliente verifique que você é o comprador. No entanto, a dimensão do país, a quantidade do produto, o tipo e a cor não podem ser modificados. Se você solicitar uma modificação do mesmo, deverá cancelar o pedido e fazer um novo.
5.4 Como posso cancelar a encomenda após a realização da encomenda (antes do envio)?
Entre em contato com o Suporte ao Cliente Hecate se desejar cancelar seu pedido.
5.5 Há algum frete incorrido para entrega repetida, rejeição de itens expressos e devolução de mercadorias sem motivo?
1) No caso de quaisquer custos adicionais de entrega repetida decorrentes da falha na entrega por parte da empresa de logística por diversas vezes por motivo pessoal do destinatário, o destinatário deverá arcar com os custos.
2) Em caso de pedido de cancelamento da encomenda ou rejeição da mercadoria após a entrega da encomenda, o cliente suportará os custos de devolução daí decorrentes, sendo os custos correspondentes deduzidos quando o reembolso for confirmado.
3) Para o cliente que tem direito ao serviço de devolução sem justa causa, o frete de devolução do produto será por conta do cliente, e o custo correspondente será deduzido quando o reembolso for confirmado.
5.6 Há alguma circunstância em que a Hecate cancelará o pedido unilateralmente?
A Hecate vende apenas bens e serviços para usuários finais. Seu comportamento de compra deve ser baseado nas necessidades reais do consumidor, e você não deve ter qualquer comportamento que interrompa a ordem normal da transação, como compra maliciosa ou revenda de bens e serviços. Em caso de qualquer uma das seguintes violações, a Hecate terá o direito de cancelar unilateralmente o pedido e reembolsar a taxa de acordo com o canal original antes que as mercadorias sejam entregues ou recebidas:
1) Os produtos que excedem o limite de compra são encomendados através da mesma conta Hecate;
2) Uma única conta não viola os regulamentos de restrição de compra, mas conforme determinado com base na conta de pagamento financeiro do pedido, endereço de entrega, endereço IP de colocação do pedido e número de telefone, etc., o comprador real é o mesmo ou está intimamente relacionado para uma pessoa, e a quantidade total de compra de vários pedidos resultou na violação dos regulamentos de restrição de compra;
3) Outras circunstâncias em que a compra seja feita por meios impróprios conforme considerado pela Hecate ou em que haja evidências que demonstrem que o pedido viola a lei.