Politica de reembolso

Pedido de Serviço de Devolução de Mercadorias

Você pode solicitar nosso serviço de devolução e reembolso:

√ Dentro de 30 dias corridos após o recebimento de um produto, a embalagem do produto, acessórios, presentes e manual estão completos, livres de danos causados ​​pelo homem e não têm impacto nas vendas secundárias;
√ No prazo de 30 dias corridos após o recebimento do produto, se o produto apresentar defeito de fabricação.

O serviço de devolução e reembolso não será fornecido quando:

× O pedido de devolução de mercadoria é efetuado a mais de 30 dias de calendário a contar da data de receção;
× A mercadoria devolvida está incompleta, ou a embalagem exterior, acessórios, presentes ou manual do mesmo estão incompletos, ou a aparência está danificada devido a causa humana;
× A prova legal de compra ou recebimento não é fornecida no momento da devolução da mercadoria, ou é razoavelmente considerada como tendo sido falsificada ou adulterada;
× Existem danos físicos que não são causados ​​pela qualidade do produto em si ou problemas de qualidade do produto causados ​​por desmontagem, utilização e operação não autorizadas em violação do manual;
× Qualquer etiqueta, número de série da máquina ou marca antifalsificação, etc. estiver rasgada ou alterada;
× O produto for danificado por motivo de força maior, como incêndio, inundação, raio e acidente de trânsito, etc.;
× Outras circunstâncias descritas na apólice.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Instruções para devolução de mercadorias

Se você pretende devolver os produtos recebidos, entre em contato com o Suporte ao Cliente Hecate dentro de 7 dias corridos após o recebimento dos produtos.
Você pode enviar uma solicitação de devolução de mercadorias para o endereço de e-mail support@hecategaming.com para solicitar uma devolução (é recomendável usar o endereço de e-mail que você usou ao fazer o pedido no Hecate Mall para entrar em contato conosco) e nós lidaremos com sua solicitação dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do e-mail.

Você é obrigado a fornecer as seguintes informações de devolução de mercadorias:

1) Número do pedido
2) Número de telefone
3) E-mail de contato
4) Nome e quantidade do produto a ser devolvido
5) Número de série do produto a ser devolvido
6) Motivo da devolução
7) Foto ou vídeo do produto e pacote completo

Hora do reembolso

O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento do pagamento. O processo de reembolso será concluído dentro de 7 a 14 dias úteis, dependendo do banco ou emissor do cartão de crédito.

Frete de Retorno

Para devolução de mercadorias causadas por outros motivos que não danos devido a falha no desempenho do produto, todas as outras despesas, como despesas de transporte e taxas alfandegárias, etc., que possam ser incorridas durante o processo de devolução de mercadorias serão suportadas pelo cliente.

Pedido de serviço de substituição de mercadorias

Você pode solicitar nosso serviço de substituição:

√ No prazo de 15 dias corridos após o cliente receber a mercadoria, verifica-se que o produto foi danificado durante o transporte e pode ser fornecido o certificado de danos à mercadoria emitido pela transportadora;
√ No prazo de 15 dias corridos após o cliente receber a mercadoria, verifica-se que o produto apresenta grave inconsistência com a descrição original do produto em um ou mais aspectos importantes;
√ Dentro de 15 dias corridos após o cliente receber a mercadoria, verifica-se que o produto apresenta uma falha de desempenho em vez de danos causados ​​pelo homem.

O Serviço de Substituição não será fornecido quando:

× O pedido de substituição é efetuado mais de 15 dias de calendário após a data de receção;
× Não é apresentado comprovativo legal de compra ou recibo no momento da substituição da mercadoria, ou o recibo é falsificado ou alterado;
× O produto a ser substituído está incompleto ou a aparência está danificada por causa humana;
× Verifica-se após teste do departamento de suporte técnico da Hecate que o produto em si não apresenta problemas de qualidade;
× Existe o dano físico que não é causado pela qualidade do produto em si ou pelo problema de qualidade do produto causado por desmontagem, uso e operação não autorizados em violação do manual;
× Qualquer etiqueta, número de série da máquina ou marca antifalsificação, etc. estiver rasgada ou alterada;
× O produto for danificado por motivo de força maior, como incêndio, inundação, raio e acidente de trânsito, etc.;
× O pedido de substituição é efetuado devido a danos na mercadoria causados ​​pelo transporte mas não é fornecido o certificado de danos na mercadoria emitido pela empresa transportadora;
× Outras circunstâncias descritas na apólice.

Outras instruções

√ Se o cliente solicitar a substituição da mercadoria dentro de 15 dias corridos após o recebimento do produto devido a um problema com o produto, a Hecate substituirá o produto por outro produto do mesmo modelo para o cliente. Caso o produto esteja esgotado e caso o cliente concorde, o produto poderá ser substituído por outro produto de outro modelo.
√ Se o cliente solicitar o serviço de garantia devido a um problema no produto 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria, a Hecate poderá optar por usar o serviço de substituição em vez do reparo de acordo com a capacidade de manutenção do produto. Os produtos ou peças de reposição fornecidos pela Hecate podem não ser novos, mas estão definitivamente em boas condições de funcionamento e pelo menos têm desempenho equivalente ao dos produtos ou peças substituídos. O produto ou peças substituídas têm direito ao mesmo serviço de garantia durante o período restante de garantia dos produtos originais.
√ Se a Hecate não puder fornecer aos clientes serviços de reparo ou substituição, um reembolso parcial será fornecido de acordo com o período de uso do produto. Para maiores informações entre em contato com Hécate.

Instruções para Substituição de Mercadorias

Se você pretende solicitar a substituição da mercadoria recebida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Hecate no prazo de 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria para tratar da substituição.
Você pode enviar uma solicitação de substituição de produtos para o endereço de e-mail support@hecategaming.com para solicitar uma substituição (é recomendável usar o endereço de e-mail que você usou ao fazer um pedido no Hecate Mall para entrar em contato conosco) e nós lidaremos com sua solicitação dentro de 1 a 2 dias úteis após o recebimento do e-mail.

Você é obrigado a fornecer as seguintes informações sobre substituição de mercadorias:

1) Número do pedido
2) Número de telefone
3) E-mail de contato
4) Nome do produto
5) Número de série do produto
6) Motivo da substituição
7) Foto ou vídeo do produto e pacote completo

Frete de Substituição

Para a substituição causada por danos devido a falhas de desempenho do produto, a Hecate arcará com o frete de ida e volta da substituição.