配送ポリシー

1. 配送時間とルール
各製品の発送時期は在庫状況によって異なります。発送予定日は、ご入金確認後 1 ～ 3 営業日です。同じ注文で複数の商品をご注文の場合、発送にかかる時間は最も長い商品によって異なります。ご注文の分割は行っておりませんので、商品が入荷次第個別に受け取りたい場合は別々にご注文ください。

2. 配送サービス
現在、EMS宅配便に対応しております。

3. 出荷通知
タイムリーに配送を手配できるよう、ご注文の際には、お客様の実名、配送先住所、有効な連絡先情報を正確に提供していただく必要があります。配送に関して特別なご要望がある場合は、事前にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
支払い前に商品受け取り情報をよくご確認ください。個人的な過失により間違った住所を入力された場合は、タイムリーにカスタマーサポートにご連絡ください。宅配業者と連絡を取り、対応について交渉するよう最善を尽くします。注意すべきこと：
注文国と商品の受け取り国が一致しない場合、変更はできません。商品の受け取り国と一致するページを選択して再度注文する必要があります。
注文した荷物の配送後に住所変更の申請が行われた場合、注文の変更が成功することは保証できず、住所変更に伴うリスクと費用は顧客が負担するものとします。
注意事項* 以下の理由による遅延または返品が発生した場合、Hecate は一切の責任を負いません。
1) 一部の地域での遠隔地や交通不便、その他同様の問題により配送が遅延する場合。
2) 購入者の責に帰すべき事由（住所変更、住所不明、住所間違い、連絡不達、受け取り拒否、受取代理店の不在等）により荷物の配達が遅れたり、荷物が配達できなかった場合。 );
3) 航空保安検査のため、または陸上輸送への変更により、フライトが通常に手配できなかったことにより遅延が発生した場合。
4）配達の遅延が配達の抵抗によって引き起こされた場合（配達員が商品の受け取り住所に入ることができない、または休日/祝日に配達が受け付けられないなど）。
5) 遅延が不可抗力によって引き起こされた場合（「不可抗力」とは、配達時間に影響を及ぼし、国または地域の規制や中断を含むがこれらに限定されない、配達時間に影響を及ぼし、荷物配達の遅延を引き起こす、予見できない、避けられない、または克服できない客観的状況およびその他の客観的状況を意味します）航空または地上の交通システム、通信システムの干渉または障害、政府の措置、郵政当局の方針の変更、戦争、地震、台風、洪水、火災、大雨、濃霧およびその他の同様の事象）。

4. 商品の検査と受領

Hecate は、商品の外箱が配送時に良好な状態であることを保証します。お客様の権利を保護するために、小包を受け取ったときに、小包の外箱を確認することをお勧めします。損傷、変形、またはその他同様の状況が見つかった場合は、荷物を開けずに直ちにカスタマーサービスに連絡して問題を解決してください。外箱に重大な損傷があることが判明した場合は、その場で商品を拒否するものとします。
お客様が商品に署名した場合、または代理人に商品に署名させた場合、商品の外箱、商品の数量および内容が正しいものとみなされます。お客様の権利と利益を保護するために、開梱の完全なビデオを撮影し、梱包リストに従ってすべての商品を受け取ったかどうかを確認することを強くお勧めします。開梱後、商品の不足または破損が判明した場合は、商品到着後24時間以内にカスタマーサービスにご連絡ください。迅速に問題を解決いたします。

5. よくある質問
5.1 Hecate はどこに製品を発送できますか?
現在、当社は特定の国への配送のみをサポートしています。配送先住所を入力する際に国を選択できない場合は、現時点では当社の製品をお住まいの国に配送できないことを意味します。今後さらに多くの国をサポートしていきます。
5.2 ツーリストステータスで製品を購入した後、注文ステータスを確認するにはどうすればよいですか?
観光客として注文する場合は、Hecate カスタマーサポートに連絡して注文状況を確認することをお勧めします。
5.3 注文の送信後（出荷前）に注文を変更するにはどうすればよいですか?
お客様は、注文時に電子メールアドレスを使用して有効な証明 (Hecate 注文番号、受取人情報、支払い証明書など) を提供する必要があり、カスタマーサポートがお客様が購入者であることを確認するまで、受取人情報と配送先住所を変更することはできません。ただし、国別寸法、製品数量、タイプ、色は変更できません。ご注文内容の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。
5.4 注文後（発送前）に注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
ご注文をキャンセルしたい場合は、Hecate カスタマーサポートまでご連絡ください。
5.5 繰り返しの配達、速達品の拒否、理由のない返品に対して運賃は発生しますか?
1) 荷受人の個人的理由により、物流会社による複数回の配達不能により再配達にかかる追加費用が発生した場合、その費用は荷受人の負担となります。
2) お荷物お届け後のご注文のキャンセルまたは受け取り拒否の場合、それに伴う返品費用はお客様のご負担となり、返金確認時に該当費用を差し引いての返金となります。
3) 理由なく返品サービスを受ける権利のある顧客の場合、製品の返品の送料は顧客の負担となり、返金が確認された時点で相当の費用が差し引かれます。
5.6 Hecate が一方的に注文をキャンセルする状況はありますか?
Hecate は商品とサービスをエンドユーザーにのみ販売します。あなたの購入行動は実際の消費者のニーズに基づいている必要があり、商品やサービスの悪意のある購入や転売など、通常の取引順序を混乱させるような行動をとってはなりません。以下のいずれかの違反があった場合、Hecate は商品の配達または受け取り前に注文を一方的にキャンセルし、元のルートに従って料金を返金する権利を有します。
1) 購入制限を超える製品が同じ Hecate アカウントを通じて注文された場合。
2) 単一のアカウントでは購入制限規定に違反していませんが、注文の支払い口座、配送先住所、注文IPアドレス、電話番号などに基づいて判断され、実際の購入者が同一または密接に関係している場合お一人様への複数注文の合計購入数量が購入制限規定に違反した場合。
3) その他、購入が Hecate が判断した不適切な手段によって行われた場合、または注文が法律に違反していることを示す証拠がある場合。