配送ポリシー

1. 配送時間と規則
各商品の発送時間は在庫状況により異なります。お支払い確認後、発送予定時間は1営業日から3営業日です。同一注文内に複数の商品がある場合、発送時間は最も時間のかかる商品に依存します。注文を分割して発送することはありませんので、商品をそれぞれ入手可能になり次第個別に受け取りたい場合は、別々にご注文ください。

2. 配送サービス
現在、EMS宅配便サービスをサポートしています。

3. 発送通知
ご注文の際には、正確な本名、配送先住所、有効な連絡先情報をご提供いただく必要があります。これにより、迅速な配送手配が可能となります。配送に関して特別なご要望がある場合は、事前にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
お支払い前に、商品受領情報を注意深くご確認ください。個人的な不注意により誤った住所を提供された場合は、速やかにカスタマーサポートにご連絡ください。弊社はお客様に代わり、取扱いについて交渉するために宅配便会社に連絡を試みます。以下の点にご注意ください。
注文を行う国が商品の受取国と一致しない場合、変更はできません。商品の受取国と一致するページを選択して、再度注文を行ってください。
注文した荷物が配達された後に住所変更の申請が行われた場合、注文の変更が成功することは保証されず、住所変更に伴うリスクおよび費用はお客様の負担となります。
注意* 以下の理由による遅延や返品の場合、Hecateは一切の責任を負いません。
1) 配送は、一部の地域での遠隔地や不便な交通手段、その他類似の問題により遅延しています；
2) 配送先の変更、不明な住所、誤った住所、連絡不能、受取拒否、適切な受取人不在など、購入者に起因する理由により、荷物の配達が遅延するか、配達できない場合；
3) 遅延は、通常の航空保安検査のためのフライト手配の失敗、または陸上交通への変更によって引き起こされます；
4) 配達遅延は、配達時の抵抗（宅配業者が荷受け先に入れない、または休業日・祝日などに配達が受け入れられないこと）によって引き起こされます；
5) 遅延は不可抗力によるものです（「不可抗力」とは、予見できず、避けられず、克服不可能な客観的事情およびその他の客観的事情を指し、これには国または地域の航空または陸上輸送システムの管理または中断、通信システムの妨害または故障、政府の行動、郵便管理当局の方針変更、戦争、地震、台風、洪水、火災、大雨、濃霧およびその他類似の事象を含みますがこれらに限定されません）であり、これらが配達時間に影響を及ぼし、荷物の配達遅延を引き起こします。

4. 検査および商品の受領

ヘカテは、商品の外装が配送時に良好な状態であることを保証します。お客様の権利を保護するために、荷物を受け取った際には外装を必ずご確認ください。損傷や変形、その他類似の状況が見られた場合は、荷物を開封せず、直ちにカスタマーサービスにご連絡の上、問題を解決してください。外装が著しく損傷していることが判明した場合は、その場で商品を受け取り拒否してください。
商品に署名した場合、または代理人に署名させた場合、商品の外装および商品の数量と内容が正しいとみなされます。お客様の権利と利益を保護するために、開梱の全過程をビデオで記録し、梱包リストに従ってすべての品物を受け取ったかどうかを確認することを強くお勧めします。開梱後に商品が不足している、または損傷していることが判明した場合は、商品受領後24時間以内にカスタマーサービスにご連絡いただき、迅速に問題を解決できるようにしてください。

5. よくある質問
5.1 ヘカテはどこに製品を発送できますか？
現在、特定の国への発送のみ対応しております。配送先住所の入力時にお客様の国を選択できない場合は、現時点で当社製品はお客様の国への発送に対応していないことを意味します。今後、対応国を拡大していく予定です。
5.2 観光客のステータスで商品を購入した後、注文状況をどのように確認できますか？
観光客として注文をした場合は、注文状況を確認するためにHecateカスタマーサポートに連絡することをお勧めします。
5.3 注文が送信された後（出荷前）に注文を変更するにはどうすればよいですか？
注文時に使用したメールアドレスを使って、有効な証明（Hecate注文番号、受取人情報および支払い証明書など）を提供する必要があり、カスタマーサポートが購入者であることを確認するまで、受取人情報および配送先住所を変更することはできません。ただし、国の区分、製品の数量、種類および色は変更できません。これらの変更を希望する場合は、注文をキャンセルし、新たに注文を行う必要があります。
5.4 注文後（出荷前）に注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文をキャンセルされたい場合は、Hecateカスタマーサポートまでご連絡ください。
5.5 繰り返しの配達、宅配便の拒否、理由のない商品の返品にかかる送料はありますか？
1) 受取人の個人的な理由により物流会社が複数回配達に失敗した場合に発生する再配達の追加費用は、受取人が負担するものとします。
2) 荷物が配達された後の注文キャンセルの依頼や商品の受け取り拒否の場合、発生する返品費用はお客様のご負担となり、返金が確定した際に該当費用が差し引かれます。
3) 理由なしで返品サービスを受ける権利のあるお客様の場合、商品の返品送料はお客様のご負担となり、返金が確定した際に該当費用が差し引かれます。
5.6 ヘカテが一方的に注文をキャンセルする状況はありますか？
ヘカテは商品およびサービスをエンドユーザーのみに販売します。ご購入の際は実際の消費者ニーズに基づくべきであり、悪意のある購入や商品の転売など、正常な取引秩序を乱す行為を行ってはなりません。以下のいずれかの違反があった場合、ヘカテは商品が配送または受領される前に、注文を一方的にキャンセルし、元のチャネルに従って料金を返金する権利を有します。
1) 購入制限を超える製品は、同じHecateアカウントを通じて注文されます；
2) 単一のアカウント自体は購入制限規則に違反していないが、注文の支払い口座、配送先住所、注文時のIPアドレス、電話番号などに基づいて判断した結果、実際の購入者が同一または密接に関連する人物であり、複数の注文の合計購入数量が購入制限規則に違反している場合；
3) Hecateが不適切な手段による購入とみなすその他の状況、または注文が法令に違反していることを示す証拠がある場合。