返金ポリシー

商品の返品サービス申請

返品・返金サービスをご利用いただけます。

√ 商品を受け取ってから30暦日以内に、商品パッケージ、付属品、ギフトおよびマニュアルがすべて揃っており、人為的な損傷がなく、再販に影響がないこと；
製品に製造上の欠陥がある場合、製品を受け取ってから30暦日以内に。

返品・返金サービスは以下の場合には提供されません：

× 商品の返品申請が受領日から30暦日を超えている場合；
× 返品された商品が不完全である場合、または外装、付属品、ギフト、取扱説明書が不完全である場合、あるいは人為的な原因による外観の損傷がある場合；
× 商品の返品時に法的な購入証明書または領収書が提供されない場合、またはそれが偽造または改ざんされたと合理的に疑われる場合；
× 製品自体の品質によるものではない物理的な損傷、またはマニュアルに違反した無断分解、使用および操作によって引き起こされた製品の品質問題；
× ラベル、機械のシリアル番号、または偽造防止マークなどが破損または改ざんされている；
× 火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力により製品が損傷した場合；
× ポリシーに記載されているその他の状況。

欧州連合の14日間クーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。前述の通り、商品は受け取ったときと同じ状態でなければならず、未着用または未使用で、タグが付いており、元の包装に入っている必要があります。また、領収書または購入証明も必要です。

返品手続きのご案内

商品を返品する場合は、商品受領後7暦日以内にHecateカスタマーサポートまでご連絡ください。
返品申請は、メールアドレス support@hecategaming.com 宛に送信できます（Hecate Mallで注文した際に使用したメールアドレスでご連絡いただくことをお勧めします）。メールを受信後、1～2営業日以内に対応いたします。

以下の返品情報を提供する必要があります：

1) 注文番号
2) 電話番号
3) 連絡先メールアドレス
4) 返品する商品の名前と数量
5) 返品する製品のシリアル番号
6) 返品理由
7) 製品および完全なパッケージの写真またはビデオ

払い戻し時期

返金はお支払いと同じ支払い方法で処理されます。返金処理は、銀行またはクレジットカード発行会社によって異なりますが、7～14営業日以内に完了します。

返送運賃

製品の性能不良による損傷以外の理由による商品の返品の場合、返品手続き中に発生する可能性のある輸送費や関税などのすべての費用はお客様のご負担となります。

商品の交換サービス申請

交換サービスをご依頼いただけます。

√ 商品を受け取ってから15暦日以内に、輸送中に商品が損傷していることが判明し、輸送会社が発行した損傷証明書を提供できる場合；
√ お客様が商品を受け取ってから15暦日以内に、製品が元の製品説明と一つ以上の重要な点で重大な不一致があることが判明した場合；
√ 商品を受け取ってから15暦日以内に、製品に人為的な損傷ではなく性能上の不具合があることが判明した場合。

以下の場合、交換サービスは提供されません。

× 交換の依頼が受領日から15暦日を超えて行われた場合；
× 商品の交換時に法的な購入証明書または領収書が提供されない場合、または領収書が偽造または改ざんされている場合；
× 交換される製品が不完全であるか、外観が人為的な原因で損傷している；
× ヘカテの技術サポート部門によるテストの結果、製品自体に品質上の問題はないことが判明しました；
× 製品自体の品質によるものではない物理的な損傷、またはマニュアルに違反した無断分解、使用および操作によって引き起こされた製品の品質問題；
× ラベル、機械のシリアル番号、または偽造防止マークなどが破損または改ざんされている；
× 火災、洪水、落雷、交通事故などの不可抗力により製品が損傷した場合；
× 交換の依頼は輸送中の商品の損傷が原因ですが、輸送会社が発行した商品の損傷証明書が提供されていません；
× ポリシーに記載されているその他の状況。

その他の指示

√ 商品に問題があり、商品受領後15暦日以内にお客様が交換を申請した場合、Hecateは同じモデルの別の商品と交換いたします。商品が在庫切れの場合で、お客様が同意される場合は、他のモデルの商品と交換することができます。
√ 商品受領後15暦日以内に製品の問題により保証サービスを申請した場合、Hecateは製品の保守性に応じて修理の代わりに交換サービスを選択することがあります。Hecateが提供する交換製品または部品は新品でない場合がありますが、確実に良好な動作状態にあり、交換された製品または部品と同等以上の性能を有しています。交換された製品または部品は、元の製品の残りの保証期間中、同じ保証サービスの対象となります。
√ ヘカテが修理または交換サービスを提供できない場合、製品の使用期間に応じて部分的な返金が行われます。詳細については、ヘカテにお問い合わせください。

商品の交換手順

商品交換をご希望の場合は、商品を受け取ってから15暦日以内にHecateカスタマーサポートまでご連絡ください。交換手続きを行います。
商品の交換申請は、メールアドレス support@hecategaming.com 宛に送信できます（Hecate Mallで注文した際に使用したメールアドレスでご連絡いただくことをお勧めします）。メール受信後、1～2営業日以内に対応いたします。

以下の商品交換情報を提供する必要があります：

1) 注文番号
2) 電話番号
3) 連絡先メールアドレス
4) 製品名
5) 製品のシリアル番号
6) 交換理由
7) 製品および完全なパッケージの写真またはビデオ

交換品の輸送

製品性能の不具合による損傷による交換については、Hecateが交換品の往復送料を負担します。