代金返却方針
返品サービスのお申込み
当社の返品および返金サービスをリクエストすることができます。
√ 製品を受け取ってから 30 暦日以内に、製品のパッケージ、付属品、ギフト、マニュアルが完全であり、人為的な損傷がなく、二次販売に影響を与えません。
√ 製品に製造上の欠陥がある場合は、製品受領後 30 暦日以内。
以下の場合、返品および返金サービスは提供されません。
× 商品の返品リクエストが受領日から 30 暦日を超えて行われた場合。
× 返品された商品が不完全である場合、またはその外箱、付属品、贈答品、または説明書が不備である場合、または人為的原因により外観が損傷した場合。
× 商品の返品時に購入または受領の法的証拠が提供されない、または偽造または改ざんされたと合理的に考えられる場合。
× 製品自体の品質に起因しない物理的損害、または不正な分解、使用、マニュアルに違反した操作による製品の品質上の問題がある場合。
× ラベル、機械のシリアル番号、偽造防止マークなどが破れたり、改変されている場合。
×火災、水害、落雷、交通事故等の不可抗力により製品が損傷した場合。
× ポリシーに記載されているその他の事情。
欧州連合の14日間のクーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合内に発送される場合、お客様は理由の如何を問わず、正当な理由なく 14 日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品は受け取ったときと同じ状態、未着用または未使用、タグ付き、元のパッケージに入っている必要があります。領収書または購入証明書も必要です。
返品に関する注意事項
受け取った商品を返品する場合は、商品到着後 7 暦日以内に Hecate カスタマー サポートにご連絡ください。
返品を申請するには、メールアドレスsupport@hecategaming.comに返品申請書を送信してください（Hecate Mall で注文した際に使用したメールアドレスを使用してお問い合わせいただくことをお勧めします）。メール受信後、1～2 営業日以内に申請を処理します。
次の返品情報を提供する必要があります。
1) 注文番号
2) 電話番号
3) 連絡先メールアドレス
4) 返品する商品名と数量
5) 返品する製品のシリアル番号
6) 返品理由
7) 製品および完全なパッケージの写真またはビデオ
払い戻し時期
返金は、お支払いと同じお支払い方法で処理されます。返金プロセスは、銀行またはクレジット カード発行会社によって異なりますが、7 ～ 14 営業日以内に完了します。
返品の運賃
商品の性能不良による破損以外の理由による返品の場合、返品の際に発生する送料、関税等のその他の費用はすべてお客様のご負担となります。
商品交換サービスのお申し込み
弊社の交換サービスをリクエストしてください:
√ 顧客が商品を受け取ってから 15 暦日以内に、商品が輸送中に破損したことが判明し、運送会社が発行した商品破損証明書を提供することができます。
√ 顧客が商品を受け取ってから 15 暦日以内に、その製品が 1 つ以上の重要な側面において元の製品説明と重大な矛盾があることが判明した場合。
√ 顧客が商品を受け取ってから 15 暦日以内に、製品に人為的損傷ではなく性能上の欠陥があることが判明した場合。
以下の場合、交換サービスは提供されません。
× 交換リクエストが受領日から 15 暦日以上経過してから行われた場合。
× 商品の交換時に購入または領収書の法的証明が提供されない場合、または領収書が偽造または改ざんされた場合。
× 交換対象商品が不完全、または人為的原因により外観が損なわれた場合。
× Hecate の技術サポート部門によるテストにより、製品自体に品質に問題がないことが判明しました。
× 製品自体の品質に起因しない物理的損害、または不正な分解、使用、マニュアルに違反した操作による製品の品質上の問題がある場合。
× ラベル、機械のシリアル番号、偽造防止マークなどが破れたり、改変されている場合。
×火災、水害、落雷、交通事故等の不可抗力により製品が損傷した場合。
× 輸送による商品の破損により交換を依頼されたが、運送会社が発行した商品破損証明書が提供されていない場合。
× ポリシーに記載されているその他の事情。
その他の指示
√ 製品の問題により、お客様が製品受領後 15 暦日以内に商品の交換を申請した場合、Hecate はお客様に代わって同じモデルの別の製品と交換します。商品が在庫切れの場合、お客様のご同意があれば他機種の商品と交換させていただきます。
√ お客様が商品の受領後 15 暦日以内に製品の問題により保証サービスを申請した場合、Hecate は製品の保守性に従って修理ではなく交換サービスを利用することを選択する場合があります。 Hecate が提供する交換用製品または部品は新品ではない場合がありますが、確実に良好な動作状態にあり、少なくとも交換された製品または部品と同等の性能を備えています。交換された製品または部品は、元の製品の残りの保証期間中、同じ保証サービスを受ける権利があります。
√ Hecate がお客様に修理または交換サービスを提供できない場合、製品の使用期間に応じて一部返金が提供されます。詳細については、ヘカテまでお問い合わせください。
商品交換のご案内
受け取った商品の交換をリクエストする場合は、交換を処理するため、商品受領後 15 暦日以内に Hecate カスタマー サポートにご連絡ください。
商品の交換を申請するには、メールアドレスsupport@hecategaming.comに商品の交換申請を送信してください（Hecate Mall で注文した際に使用したメールアドレスを使用してお問い合わせいただくことをお勧めします）。メール受信後、1～2 営業日以内に申請に対応いたします。
次の商品交換情報を提供する必要があります。
1) 注文番号
2) 電話番号
3) 連絡先メールアドレス
4) 製品名
5) 製品のシリアル番号
6) 交換理由
7) 製品および完全なパッケージの写真またはビデオ
交換品の運賃
製品の性能不良による破損による交換につきましては、往復送料をHecateが負担させていただきます。
