Politique d'expédition

1. Délai et règles d'expédition
Les délais d'expédition pour chaque produit varient en fonction de la disponibilité. Le délai d'expédition estimé est d'un (1) à trois (3) jours ouvrables après confirmation de votre paiement. En cas de plusieurs produits dans la même commande, le délai d'expédition dépendra du produit qui prendra le plus de temps. Nous ne séparons pas les commandes, donc si vous souhaitez recevoir les produits individuellement dès qu'ils sont disponibles, veuillez les commander séparément.

2. Service d'expédition
Actuellement, nous prenons en charge le service de messagerie EMS.

3. Avis d'expédition
Vous devez fournir avec précision votre vrai nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées effectives lorsque vous passez une commande afin que nous puissions organiser la livraison dans les meilleurs délais. Si vous avez des exigences particulières en matière de livraison, veuillez contacter notre service client à l'avance pour toute demande.
Vous êtes tenu de vérifier attentivement les informations de réception des marchandises avant le paiement. Si vous fournissez une mauvaise adresse en raison d'une négligence personnelle, veuillez contacter le service client dans les meilleurs délais et nous ferons de notre mieux pour contacter la société de service de messagerie pour vous afin de négocier le traitement. Il convient de noter que :
Si le pays de passation de la commande n'est pas cohérent avec le pays de réception des marchandises, aucune modification ne peut être apportée et vous devez sélectionner la page correspondant au pays de réception des marchandises pour passer une nouvelle commande ;
Si une demande de modification d'adresse est effectuée après la livraison du colis commandé, le succès de la modification de la commande ne peut être garanti et les risques et frais liés à la modification d'adresse seront à la charge du client.
Remarque* En cas de retard ou de retour pour les raisons suivantes, Hécate n'assume aucune responsabilité :
1) La livraison est retardée en raison de l'éloignement ou du transport peu pratique dans certaines régions ou d'autres problèmes similaires ;
2) La livraison du colis est retardée ou le colis ne peut pas être livré pour des raisons imputables à l'acheteur (telles qu'un changement d'adresse de livraison, une adresse inconnue, une mauvaise adresse, un échec de contact, un rejet, l'absence d'un bon agent de réception, etc.). );
3) Le retard est causé par l'incapacité d'organiser un vol normalement en raison d'une inspection de sécurité aérienne ou par le changement de transport terrestre ;
4) Le retard de livraison est dû à une résistance à la livraison (le transporteur n'est pas autorisé à saisir l'adresse de réception des marchandises ou la livraison n'est pas acceptée les jours de repos/jours fériés, etc.) ;
5) Le retard est causé par un cas de force majeure (« force majeure » désigne des circonstances objectives imprévues, inévitables ou insurmontables et d'autres circonstances objectives qui affectent le délai de livraison et provoquent un retard dans la livraison du colis, y compris, mais sans s'y limiter, le contrôle ou l'interruption des transports nationaux ou régionaux. systèmes de transport aérien ou terrestre, interférence ou défaillance du système de communication, actions gouvernementales, changements dans les politiques des autorités de l'administration postale, guerre, tremblement de terre, typhon, inondation, incendie, fortes pluies, brouillard épais et autres événements similaires).

4. Inspection et réception des marchandises

Hecate garantit que l'emballage extérieur de la marchandise est en bon état à la livraison. Afin de protéger vos droits, il est recommandé de vérifier l'emballage extérieur du colis lors de la réception du colis. Si vous constatez des dommages ou des déformations ou toute autre circonstance similaire, vous ne devez pas ouvrir le colis et contacter immédiatement le service client pour résoudre le problème. S'il s'avère que l'emballage extérieur est gravement endommagé, vous devez refuser la marchandise sur-le-champ.
Si vous avez signé pour les marchandises ou avez fait signer par votre agent pour les marchandises, il sera considéré que l'emballage extérieur du produit, ainsi que la quantité et le contenu du produit, sont corrects. Afin de protéger vos droits et intérêts, nous vous recommandons fortement de prendre une vidéo complète du déballage et de confirmer si vous avez reçu tous les articles conformément à la liste de colisage. S'il s'avère après le déballage qu'il y a un manque de marchandise ou des dommages à celle-ci, vous devez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, afin que nous puissions résoudre rapidement le problème pour vous.

5. FAQ
5.1 Où Hecate peut-elle expédier les produits ?
Actuellement, nous ne prenons en charge l'expédition que vers certains pays et si vous ne pouvez pas choisir votre pays en remplissant l'adresse de livraison, cela signifie que notre produit n'est pas disponible pour l'expédition dans votre pays pour le moment. Nous soutiendrons davantage de pays à l’avenir.
5.2 Comment puis-je vérifier l'état de la commande après avoir acheté un produit en statut de touriste ?
Il vous est suggéré de contacter le service client Hecate pour vérifier l'état de votre commande si vous passez une commande en tant que touriste.
5.3 Comment puis-je modifier la commande une fois la commande soumise (avant expédition) ?
Vous devez fournir une preuve valable (numéro de commande Hecate, informations du destinataire et certificat de paiement, etc.) en utilisant l'adresse e-mail lors de la passation de la commande, et ne pouvez pas modifier les informations du destinataire et l'adresse de livraison jusqu'à ce que le support client vérifie que vous êtes l'acheteur. Cependant, la dimension du pays, la quantité du produit, le type et la couleur ne peuvent pas être modifiés. Si vous demandez une modification de celle-ci, vous devrez annuler la commande puis en passer une nouvelle.
5.4 Comment puis-je annuler la commande une fois la commande passée (avant expédition) ?
Veuillez contacter le service client Hecate si vous souhaitez annuler votre commande.
5.5 Y a-t-il des frais de transport en cas de livraisons répétées, de refus d'envois express et de retour de marchandises sans motif ?
1) En cas de frais supplémentaires liés à une livraison répétée résultant de plusieurs échecs de livraison de la part de l’entreprise de logistique pour des raisons personnelles du destinataire, ce dernier supportera les frais.
2) En cas de demande d'annulation de commande ou de refus de marchandise après la livraison du colis, le client supportera les frais de retour qui en découlent, et les frais correspondants seront déduits lors de la confirmation du remboursement.
3) Pour un client ayant droit au service de retour sans motif, les frais de retour du produit seront à la charge du client, et le coût correspondant sera déduit lorsque le remboursement sera confirmé.
5.6 Existe-t-il des circonstances dans lesquelles Hecate annulera unilatéralement la commande ?
Hecate ne vend que des biens et services aux utilisateurs finaux. Votre comportement d'achat doit être basé sur les besoins réels des consommateurs et vous ne devez adopter aucun comportement susceptible de perturber l'ordre normal des transactions, tel qu'un achat ou une revente malveillante de biens et de services. En cas de violation des éléments suivants, Hecate aura le droit d'annuler unilatéralement la commande et de rembourser les frais selon le canal d'origine avant la livraison ou la réception des marchandises :
1) Les produits dépassant la limite d'achat sont commandés via le même compte Hecate ;
2) Un seul compte ne viole pas les règles de restriction d'achat, mais comme déterminé sur la base du compte de paiement financier de la commande, de l'adresse de livraison, de l'adresse IP et du numéro de téléphone de la commande, etc., l'acheteur réel est le même ou étroitement lié. à une personne, et la quantité totale d'achat de plusieurs commandes a entraîné une violation des réglementations de restriction d'achat ;
3) Autres circonstances dans lesquelles l'achat est effectué par des moyens inappropriés, comme le considère Hecate, ou dans lesquelles il existe des preuves montrant que la commande est en violation de la loi.