FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses !
Bienvenue sur notre page FAQ, où nous avons compilé les demandes les plus courantes pour vous aider à rationaliser votre expérience. Des conseils de dépannage aux requêtes générales, nous couvrons tout. Besoin d'une assistance plus personnalisée ? Nos coordonnées sont à portée de clic. Que vous soyez un joueur passionné ou un aspirant partenaire, nous sommes là pour vous fournir les conseils dont vous avez besoin pour garantir votre satisfaction à chaque interaction. Explorez notre FAQ ou contactez-nous directement – nous sommes là pour vous aider !
Ordre de paiement
Pourquoi ne puis-je pas acheter de produits ?
Pour le moment, le site Internet est uniquement destiné à des fins d'affichage. Vous pouvez nous abonner et être le premier informé de la mise en vente du site !
Quel mode de paiement acceptez-vous
Nous acceptons en toute sécurité toutes les principales cartes de crédit et PayPal. Tous les prix et commandes sont répertoriés et traités en dollars américains, veuillez consulter les méthodes de paiement pour plus de détails. Veuillez toutefois noter que nous pouvons accepter les cartes de crédit et de débit internationales dans n'importe quelle devise.
Comment puis-je passer une commande
S'il vous plaît, si votre article est disponible en différentes tailles ou couleurs, choisissez soigneusement votre bonne taille ou votre choix de couleur avant de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Vous serez ensuite dirigé vers notre page Panier où vous pourrez consulter votre ou vos articles et procéder à la saisie de l'adresse de livraison pour traiter votre commande.
Dois-je avoir un compte pour passer commande
Non, les comptes sont totalement facultatifs.
Retour et remboursement
Quelle est votre politique de retour
Renvoyez-nous les articles neufs non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez simplement notre équipe d'assistance à support@hecategaming.com si vous avez des questions concernant votre retour. Veuillez être attentif lorsque vous passez votre commande pour choisir la bonne taille, la bonne couleur, ect. . de votre produit pour éviter tout retour pour échange. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de remboursement
Alors vais-je recevoir le remboursement
Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour. L'heure exacte peut varier et dépend du fournisseur de paiement individuel. Une fois les remboursements traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des mises à jour. Tous les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Quelle est la période de garantie pour les produits HECATE ?
Les périodes de garantie varient selon le produit et la région. Veuillez vous référer à l'emballage ou au manuel de votre produit pour les détails de la garantie.
Compatibilité et connectivité
Mon casque de jeu HECATE est-il compatible avec des consoles comme la PS5 ou la Xbox ?
Oui, nos casques prennent en charge la connectivité Bluetooth et 2.4GHz, qui peuvent fonctionner avec des consoles selon le modèle. Pour les connexions filaires, vérifiez les détails de compatibilité dans le manuel de votre produit.
Puis-je utiliser des enceintes HECATE avec ma télévision ?
Oui, HECATE les haut-parleurs prennent en charge divers modes de connexion, tels que Bluetooth, AUX, ou USB. Consultez les spécifications de votre téléviseur pour choisir la meilleure option de connectivité.
Expédition et retours
Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous ne proposons pas de vente directe ni d'expédition via notre site Internet. Veuillez vérifier auprès des détaillants agréés locaux ou des plateformes en ligne la disponibilité des produits dans votre région.
Quelle est votre politique de retour ?
Les retours et les échanges sont traités par le détaillant où le produit a été acheté. Pour une assistance supplémentaire, contactez notre équipe.
Pourquoi ne puis-je pas trouver certains produits HECATE dans mon pays ?
La disponibilité varie selon la région. Contactez les détaillants ou les distributeurs locaux pour plus d'informations, ou consultez les plateformes en ligne comme Amazon pour connaître les options d'expédition mondiales.
Maintenance du produit
Comment devrais-je nettoyer mes HECATE appareils ?
Utilisez un chiffon doux et sec pour nettoyer vos appareils. Évitez d'utiliser de l'eau ou des produits chimiques agressifs, car ils pourraient endommager la surface ou les composants internes du produit.
Puis-je remplacer les coussinets d'oreille ou d'autres parties de mon casque ?
Les pièces de rechange ne sont actuellement pas disponibles en achat direct. Veuillez vérifier auprès de votre distributeur ou détaillant local pour obtenir de l'aide.
