Politique de remboursement

Demande de service de retour de marchandises


Vous pouvez demander notre service de retour et de remboursement :
√ Dans les 7 jours calendaires suivant la réception d'un produit, l'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et le manuel sont complets, exempts de dommages causés par l'homme et n'ont aucun impact sur les ventes secondaires ;
√ Dans les 7 jours calendaires suivant la réception d'un produit si le produit présente un défaut de fabrication.


Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
× La demande de retour de marchandise est effectuée plus de 7 jours calendaires à compter de la date de réception ;
× Les marchandises retournées sont incomplètes, ou l'emballage extérieur, les accessoires, les cadeaux ou le manuel de ceux-ci sont incomplets, ou l'apparence est endommagée en raison d'une cause artificielle ;
× La preuve légale d'achat ou de reçu n'est pas fournie lors du retour des marchandises, ou est raisonnablement soupçonnée d'avoir été falsifiée ou falsifiée ;
× Il existe des dommages physiques qui ne sont pas causés par la qualité du produit lui-même ou par un problème de qualité du produit causé par un démontage, une utilisation et une utilisation non autorisés en violation du manuel ;
× Toute étiquette, numéro de série de la machine ou marque anti-contrefaçon, etc. est déchirée ou altérée ;
× Le produit est endommagé en raison d'un cas de force majeure, tel qu'un incendie, une inondation, la foudre et un accident de la route, etc. ;
× Autres circonstances décrites dans la police.


Instructions pour le retour des marchandises
Si vous avez l'intention de retourner les marchandises que vous avez reçues, veuillez contacter le service client Hecate dans les 7 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
Vous pouvez envoyer une demande de retour de marchandise à l'adresse e-mail support@hecategaming.com pour demander un retour (il est recommandé d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande dans Hecate Mall pour nous contacter), et nous traiterons avec votre candidature dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail.
Vous devez fournir les informations de retour de marchandises suivantes :
1) Numéro de commande
2) Numéro de téléphone
3) E-mail de contact
4) Nom et quantité du produit à retourner
5) Numéro de série du produit à retourner
6) Raison du retour
7) Photo ou vidéo du produit et du package complet


Délai de remboursement
Le remboursement sera traité en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement. Le processus de remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.


Fret de retour
Pour le retour de marchandises causé par des raisons autres que les dommages dus à un défaut de performance du produit, toutes les autres dépenses telles que les frais de transport et les droits de douane, etc. pouvant être encourues pendant le processus de retour des marchandises seront à la charge du client.


Demande de service de remplacement de marchandises
Vous pouvez demander notre service de remplacement :
√ Dans les 15 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il s'avère que le produit a été endommagé pendant le transport et le certificat de dommage aux marchandises délivré par la société de transport peut être fourni ;
√ Dans les 15 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il s'avère que le produit présente de graves incohérences avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;
√ Dans les 15 jours calendaires suivant la réception des marchandises par le client, il s'avère que le produit présente un défaut de performance plutôt qu'un dommage causé par l'homme.
Le service de remplacement ne sera pas fourni dans les cas suivants :
× La demande de remplacement est effectuée plus de 15 jours calendaires après la date de réception ;
× La preuve légale d'achat ou le reçu n'est pas fourni lors du remplacement des marchandises, ou le reçu est falsifié ou altéré ;
× Le produit à remplacer est incomplet ou l'apparence est endommagée en raison d'une cause artificielle ;
× Lors des tests effectués par le service d'assistance technique d'Hecate, il s'avère que le produit lui-même ne présente aucun problème de qualité ;
× Il existe des dommages physiques qui ne sont pas causés par la qualité du produit lui-même ou par un problème de qualité du produit causé par un démontage, une utilisation et un fonctionnement non autorisés en violation du manuel ;
× Toute étiquette, numéro de série de la machine ou marque anti-contrefaçon, etc. est déchirée ou altérée ;
× Le produit est endommagé en raison d'un cas de force majeure, tel qu'un incendie, une inondation, la foudre et un accident de la route, etc. ;
× La demande de remplacement est faite en raison de dommages aux marchandises causés par le transport mais le certificat de dommages aux marchandises délivré par la société de transport n'est pas fourni ;
× Autres circonstances décrites dans la police.


Autres instructions
√ Si le client demande le remplacement des marchandises dans les 15 jours calendaires suivant la réception du produit en raison d'un problème de produit, Hecate remplacera le produit par un autre produit du même modèle pour le client. Si le produit est en rupture de stock et dans le cas où le client est d'accord, le produit pourra être remplacé par un autre produit d'un autre modèle.
√ Si le client demande un service de garantie en raison d'un problème de produit 15 jours calendaires après la réception des marchandises, Hecate peut choisir d'utiliser le service de remplacement au lieu de la réparation en fonction de la maintenabilité du produit. Les produits ou pièces de remplacement fournis par Hecate ne sont peut-être pas neufs, mais ils sont certainement en bon état de fonctionnement et ont au moins des performances équivalentes à celles des produits ou pièces remplacés. Le produit ou les pièces remplacés ont droit au même service de garantie pendant la période de garantie restante des produits d'origine.
√ Si Hecate n'est pas en mesure de fournir aux clients des services de réparation ou de remplacement, un remboursement partiel sera effectué en fonction de la période d'utilisation du produit. Pour plus d’informations, veuillez contacter Hécate.


Instructions pour le remplacement des marchandises
Si vous avez l'intention de demander le remplacement des marchandises que vous avez reçues, veuillez contacter le service client Hecate dans les 15 jours calendaires après la réception des marchandises afin de procéder au remplacement.
Vous pouvez envoyer une demande de remplacement de marchandises à l'adresse e-mail support@hecategaming.com pour demander un remplacement (il est recommandé d'utiliser l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande dans Hecate Mall pour nous contacter), et nous traiterons avec votre candidature dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant la réception de l'e-mail.
Vous devez fournir les informations suivantes sur le remplacement des marchandises :
1) Numéro de commande
2) Numéro de téléphone
3) E-mail de contact
4) Nom du produit
5) Numéro de série du produit
6) Raison du remplacement
7) Photo ou vidéo du produit et du package complet
Fret de remplacement
Pour le remplacement causé par des dommages dus à des défaillances de performance du produit, Hecate prendra en charge le fret aller-retour du remplacement.