Politica de envios

1. Tiempo y reglas de envío
Los tiempos de envío de cada producto varían dependiendo de la disponibilidad. El tiempo estimado de envío es de uno (1) a tres (3) días hábiles después de que confirmemos su pago. En caso de más de un producto en un mismo pedido, el tiempo de envío dependerá del producto que tardará más. No separamos pedidos, por lo que si desea recibir productos individualmente tan pronto como estén disponibles, solicítelos por separado.

2. Servicio de envío
Actualmente, admitimos el servicio de mensajería EMS.

3. Aviso de envío
Debe proporcionar con precisión su nombre verdadero, dirección de entrega e información de contacto efectiva al realizar un pedido para que podamos organizar la entrega de manera oportuna. Si tiene algún requisito especial para la entrega, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente con anticipación para realizar una consulta.
Debe verificar cuidadosamente la información de recepción de los productos antes del pago. Si proporciona una dirección incorrecta debido a negligencia personal, comuníquese con Atención al cliente de manera oportuna y haremos todo lo posible para comunicarnos con la empresa de servicios de mensajería para negociar el manejo. Se debe notar que:
Si el país donde se realiza el pedido no coincide con el país de recepción de mercancías, no se podrá realizar ninguna modificación y usted deberá seleccionar la página que coincida con el país de recepción de mercancías para realizar un pedido nuevamente;
Si se realiza una solicitud de modificación de dirección después de la entrega del paquete solicitado, no se puede garantizar la modificación exitosa del pedido, y los riesgos y gastos derivados de la modificación de dirección correrán a cargo del cliente.
Nota* En caso de cualquier retraso o devolución por los siguientes motivos, Hecate no asumirá ninguna responsabilidad:
1) La entrega se retrasa debido a la lejanía o transporte inconveniente en algunas áreas u otros problemas similares;
2) La entrega del paquete se retrasa o el paquete no puede entregarse por causas imputables al comprador (como cambio en la dirección de entrega, dirección desconocida, dirección incorrecta, falta de contacto, rechazo, falta de buen agente receptor, etc.). );
3) El retraso se debe a la falta de organización de un vuelo normalmente debido a la inspección de seguridad de la aviación o al cambio al transporte terrestre;
4) El retraso en la entrega se debe a resistencia en la entrega (el mensajero no puede ingresar la dirección de recepción de la mercancía o no se acepta la entrega en días de descanso/días festivos, etc.);
5) El retraso es causado por fuerza mayor (“fuerza mayor” significa circunstancias objetivas imprevistas, inevitables o insuperables y otras circunstancias objetivas que afectan el tiempo de entrega y causan un retraso en la entrega del paquete, incluido, entre otros, el control o la interrupción de los servicios nacionales o regionales). sistemas de transporte aéreo o terrestre, interferencia o falla del sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en las políticas de las autoridades de la administración postal, guerra, terremoto, tifón, inundación, incendio, lluvia intensa, niebla intensa y otros eventos similares).

4. Inspección y Recepción de Mercancías

Hecate garantiza que el embalaje exterior de la mercancía se encuentra en buen estado en el momento de la entrega. Para proteger sus derechos, le recomendamos que compruebe el embalaje exterior del paquete cuando lo reciba. Si encuentra algún daño o deformación u otra circunstancia similar, no abrirá el paquete y se pondrá en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente para solucionar el problema. Si descubre que el embalaje exterior está gravemente dañado, deberá rechazar la mercancía en el acto.
Si usted ha firmado por los bienes o ha hecho que su agente firme por los bienes, se considerará que el embalaje exterior del producto, así como la cantidad y el contenido del producto, es correcto. Para proteger sus derechos e intereses, le recomendamos encarecidamente que grabe un vídeo completo del desembalaje y confirme si ha recibido todos los artículos de acuerdo con la lista de embalaje. Si después de desembalar se descubre que hay escasez de productos o daños en los mismos, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de los productos, para que podamos resolver el problema rápidamente.

5. Preguntas frecuentes
5.1 ¿A dónde puede enviar Hecate los productos?
Actualmente, solo admitimos envíos a ciertos países y si no puede elegir su país al completar la dirección de envío, significa que nuestro producto no está disponible para enviarse a su país en este momento. Apoyaremos a más países en el futuro.
5.2 ¿Cómo puedo consultar el estado del pedido después de adquirir un producto en condición de turista?
Le sugerimos que se comunique con Atención al cliente de Hecate para verificar el estado de su pedido si realiza un pedido como turista.
5.3 ¿Cómo puedo modificar el pedido después de enviarlo (antes del envío)?
Deberá proporcionar una prueba válida (número de pedido de Hecate, información del destinatario y certificado de pago, etc.) utilizando la dirección de correo electrónico al realizar el pedido, y no podrá modificar la información del destinatario ni la dirección de entrega hasta que el Servicio de atención al cliente verifique que usted es el comprador. Sin embargo, la dimensión del país, la cantidad del producto, el tipo y el color no se pueden modificar. Si solicita una modificación del mismo, deberá cancelar el pedido y realizar uno nuevo.
5.4 ¿Cómo puedo cancelar el pedido después de realizarlo (antes del envío)?
Comuníquese con Atención al cliente de Hecate si desea cancelar su pedido.
5.5 ¿Se incurre en algún flete por entrega repetida, rechazo de artículos expresos y devolución de mercancías sin motivo?
1) En caso de costos adicionales de entrega repetida que surjan de fallas en la entrega por parte de la empresa de logística varias veces debido a motivos personales del destinatario, el destinatario correrá con los costos.
2) En caso de solicitud de cancelación del pedido o rechazo de la mercancía después de la entrega del paquete, el cliente correrá con los gastos de devolución derivados de la misma, deduciéndose los costes correspondientes cuando se confirme el reembolso.
3) Para un cliente que tiene derecho al servicio de devolución sin motivo, el flete de devolución del producto correrá a cargo del cliente, y el coste correspondiente se deducirá cuando se confirme el reembolso.
5.6 ¿Existe alguna circunstancia en la que Hecate cancelará el pedido unilateralmente?
Hecate solo vende bienes y servicios a usuarios finales. Su comportamiento de compra debe basarse en las necesidades reales del consumidor y no deberá tener ningún comportamiento que interrumpa el orden normal de las transacciones, como la compra o reventa maliciosa de bienes y servicios. En caso de cualquiera de las siguientes violaciones, Hecate tendrá derecho a cancelar unilateralmente el pedido y reembolsar la tarifa según el canal original antes de la entrega o recepción de la mercancía:
1) Los productos que exceden el límite de compra se solicitan a través de la misma cuenta de Hecate;
2) Una sola cuenta no infringe las regulaciones de restricción de compras, pero según se determina en función de la cuenta de pago financiero del pedido, la dirección de entrega, la dirección IP y el número de teléfono de realización del pedido, etc., el comprador real es el mismo o está estrechamente relacionado. a una persona, y la cantidad total de compra de múltiples pedidos ha resultado en la violación de las regulaciones de restricción de compras;
3) Otras circunstancias en las que la compra se realiza por medios inadecuados a juicio de Hecate o en las que existen pruebas que demuestran que el pedido es contrario a derecho.