Política de envíos
1. Tiempo y reglas de envío
Los tiempos de envío para cada producto varían según la disponibilidad. El tiempo estimado de envío es de uno (1) a tres (3) días hábiles después de que confirmemos su pago. En caso de que haya más de un producto en el mismo pedido, el tiempo de envío dependerá del producto que tarde más. No separamos los pedidos, por lo que si desea recibir los productos individualmente tan pronto como estén disponibles, por favor realice pedidos por separado.
2. Servicio de envío
Actualmente, ofrecemos el servicio de mensajería EMS.
3. Aviso de envío
Se requiere que proporcione con precisión su nombre real, dirección de entrega e información de contacto efectiva al realizar un pedido para que podamos organizar la entrega de manera oportuna. Si tiene algún requisito especial para la entrega, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente con anticipación para consultas.
Se requiere que revise cuidadosamente la información de recepción de mercancías antes del pago. Si proporciona una dirección incorrecta debido a negligencia personal, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de manera oportuna, y haremos todo lo posible para contactar a la empresa de mensajería por usted con el fin de negociar el manejo. Cabe señalar que:
Si el país desde el que se realiza el pedido no coincide con el país que recibe los bienes, no se podrá realizar ninguna modificación, y deberá seleccionar la página correspondiente al país que recibe los bienes para realizar el pedido nuevamente;
Si se realiza una solicitud de modificación de dirección después de que el paquete ordenado haya sido entregado, no se puede garantizar la modificación exitosa del pedido, y los riesgos y gastos derivados de la modificación de la dirección serán asumidos por el cliente.
Nota* En caso de cualquier retraso o devolución debido a las siguientes razones, Hecate no asumirá ninguna responsabilidad:
1) La entrega se retrasa debido a la lejanía o al transporte inconveniente en algunas áreas u otros problemas similares;
2) La entrega del paquete se retrasa o no se puede entregar debido a razones atribuibles al comprador (como un cambio en la dirección de entrega, dirección desconocida, dirección incorrecta, falta de contacto, rechazo, ausencia de un agente receptor adecuado, etc.);
3) El retraso es causado por la falta de organización de un vuelo, normalmente debido a la inspección de seguridad de la aviación o por el cambio a transporte terrestre;
4) El retraso en la entrega se debe a la resistencia en la entrega (no se permite que el mensajero entre en la dirección de recepción de mercancías o no se acepta la entrega en días de descanso/días festivos, etc.);
5) El retraso es causado por fuerza mayor ("fuerza mayor" significa circunstancias objetivas imprevistas, inevitables o insuperables y otras circunstancias objetivas que afectan el tiempo de entrega y causan un retraso en la entrega del paquete, incluyendo pero no limitándose al control o interrupción de los sistemas nacionales o regionales de transporte aéreo o terrestre, interferencia o fallo del sistema de comunicación, acciones gubernamentales, cambios en las políticas de las autoridades de administración postal, guerra, terremoto, tifón, inundación, incendio, lluvia intensa, niebla densa y otros eventos similares).
4. Inspección y Recepción de Mercancías
Hecate garantiza que el embalaje exterior de los productos esté en buen estado al momento de la entrega. Para proteger sus derechos, se recomienda que revise el embalaje exterior del paquete al recibirlo. Si encuentra algún daño, deformación u otra circunstancia similar, no debe abrir el paquete y debe contactar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente para resolver el problema. Si se detecta que el embalaje exterior está gravemente dañado, debe rechazar los productos en el lugar.
Si ha firmado por la mercancía o ha hecho que su agente firme por la mercancía, se considerará que el embalaje exterior del producto, así como la cantidad y el contenido del producto, son correctos. Para proteger sus derechos e intereses, le recomendamos encarecidamente que realice un video completo del desempaque y confirme si ha recibido todos los artículos según la lista de empaque. Si después de desempacar se encuentra que hay escasez de mercancía o daños en la misma, debe contactar al Servicio al Cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la mercancía, para que podamos resolver el problema rápidamente para usted.
5. Preguntas frecuentes
5.1 ¿A dónde puede Hecate enviar productos?
Actualmente, solo ofrecemos envío a ciertos países y si no puedes seleccionar tu país al completar la dirección de envío, significa que nuestro producto no está disponible para enviar a tu país en este momento. En el futuro, ofreceremos soporte para más países.
5.2 ¿Cómo puedo verificar el estado del pedido después de comprar un producto en calidad de turista?
Se sugiere que contacte al Servicio de Atención al Cliente de Hecate para verificar el estado de su pedido si realiza un pedido como turista.
5.3 ¿Cómo puedo modificar el pedido después de que se haya enviado (antes del envío)?
Debe proporcionar una prueba válida (número de pedido de Hecate, información del destinatario y certificado de pago, etc.) utilizando la dirección de correo electrónico al realizar el pedido, y no podrá modificar la información del destinatario ni la dirección de entrega hasta que el Servicio de Atención al Cliente verifique que usted es el comprador. Sin embargo, la dimensión del país, la cantidad de producto, el tipo y el color no pueden modificarse. Si solicita una modificación de estos, deberá cancelar el pedido y luego realizar uno nuevo.
5.4 ¿Cómo puedo cancelar el pedido después de haberlo realizado (antes del envío)?
Por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Hecate si desea cancelar su pedido.
5.5 ¿Se incurren en gastos de flete por entregas repetidas, rechazo de artículos exprés y devolución de mercancías sin motivo?
1) En caso de que surjan costos adicionales por entregas repetidas debido a la falta de entrega por parte de la empresa de logística en varias ocasiones por razones personales del destinatario, el destinatario deberá asumir los costos.
2) En caso de solicitud de cancelación de pedido o rechazo de mercancías después de que el paquete haya sido entregado, el cliente asumirá los costos de devolución que se deriven, y los costos correspondientes se deducirán cuando se confirme el reembolso.
3) Para un cliente que tiene derecho al servicio de devolución sin motivo, el costo del flete de la devolución del producto será asumido por el cliente, y el costo correspondiente se deducirá cuando se confirme el reembolso.
5.6 ¿Existen circunstancias en las que Hecate cancelará el pedido unilateralmente?
Hecate solo vende bienes y servicios a usuarios finales. Su comportamiento de compra debe basarse en necesidades reales del consumidor, y no debe tener ningún comportamiento que interrumpa el orden normal de la transacción, como la compra malintencionada o la reventa de bienes y servicios. En caso de cualquiera de las siguientes violaciones, Hecate tendrá el derecho de cancelar unilateralmente el pedido y reembolsar la tarifa según el canal original antes de que los bienes sean entregados o recibidos:
1) Los productos que exceden el límite de compra se ordenan a través de la misma cuenta de Hecate;
2) Una sola cuenta no tiene la violación de las regulaciones de restricción de compra, pero según lo determinado en base a la cuenta financiera de pago del pedido, la dirección de entrega, la dirección IP desde donde se realizó el pedido y el número de teléfono, etc., el comprador real es la misma persona o está estrechamente relacionado con otra persona, y la cantidad total de compra de múltiples pedidos ha resultado en la violación de las regulaciones de restricción de compra;
3) Otras circunstancias en las que la compra se realiza por medios indebidos según lo considere Hecate o en las que haya evidencia que demuestre que el pedido está en violación de la ley.
