Preguntas frecuentes
Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde hemos recopilado las consultas más comunes para ayudarlo a optimizar su experiencia. Desde consejos para la resolución de problemas hasta consultas generales, lo cubrimos todo. ¿Necesita asistencia más personalizada? Nuestros datos de contacto están a sólo un clic de distancia. Ya sea que sea un jugador dedicado o un aspirante a socio, estamos aquí para brindarle la orientación que necesita para garantizar la satisfacción con cada interacción. Explore nuestras preguntas frecuentes o comuníquese directamente: ¡estamos aquí para ayudarlo!
Envío y Entrega
¡Estamos encantados de ver su interés en el universo de juegos de HECATE ! Mientras estamos afinando las piezas finales de nuestra experiencia de jugador. Estén atentos a una emocionante aventura que vale la pena esperar.
¿Hacen envíos al extranjero?
Sí, enviamos a todo el mundo. Se aplicarán costos de envío y se agregarán al finalizar la compra. Realizamos descuentos y promociones durante todo el año, así que esté atento a ofertas exclusivas.
¿Cuánto tiempo tomará para recibir mis pedidos?
Depende de dónde estés. Los pedidos procesados aquí tardarán entre 5 y 7 días hábiles en llegar. Las entregas al extranjero pueden tardar entre 7 y 16 días. Los detalles de entrega se proporcionarán en su correo electrónico de confirmación.
Hacen envíos a mi país
Sí, realizamos envíos a todo el mundo y puedes consultar nuestra política de envío . Los gastos de envío se cobrarán al finalizar la compra. Contamos con descuentos y promociones durante todo el año, así que mantente atento a ofertas exclusivas.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los tiempos de envío de cada producto varían dependiendo de la disponibilidad. El tiempo estimado de envío es de 5 a 14 días hábiles después de que confirmemos su pago. En caso de más de un producto en un mismo pedido, el tiempo de envío dependerá del producto que tardará más. No separamos pedidos, por lo que si desea recibir productos individualmente tan pronto como estén disponibles, solicítelos por separado.
¿Cualquier pregunta?
¡Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto! Estaremos encantados de ayudarle.
Orden de pago
¿Por qué no puedo comprar productos?
Por el momento, el sitio web tiene únicamente fines de visualización. ¡Puedes suscribirte a nosotros y ser el primero en saber cuándo el sitio web sale a la venta!
¿Qué método de pago acepta?
Aceptamos de forma segura todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todos los precios y pedidos se enumeran y procesan en dólares estadounidenses; consulte Métodos de pago para obtener más detalles. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos aceptar tarjetas de crédito y débito internacionales en cualquier moneda.
Cómo hago un pedido
Por favor, si su artículo viene en diferentes tamaños o colores, elija cuidadosamente el tamaño o color correcto antes de hacer clic en "Agregar al carrito".
Luego será dirigido a nuestra página de Carrito, donde podrá revisar su(s) artículo(s) y proceder a Ingresar la dirección de envío para procesar su pedido.
¿Tengo que tener una cuenta para realizar el pedido?
No, las cuentas son totalmente opcionales.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Tan pronto como estemos listos para enviar tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información de entrega correspondiente. Después de eso, podrá realizar un seguimiento de su pedido en "Mis pedidos" cuando inicie sesión en su cuenta HECATE GAMING o haga clic en el enlace de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío. Espere hasta 24 horas para que se active el seguimiento.
Devolución y reembolso
¿Cuál es su política de devolución?
Devuélvanos los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@hecategaming.com si tiene alguna pregunta sobre su devolución. Sea considerado al realizar su pedido para elegir el tamaño, color, etc. correctos. . de su producto para evitar devoluciones por cambios. Para obtener más información, consulte la Política de reembolso
Entonces recibiré el reembolso.
Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. El tiempo exacto puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, recomendamos comunicarse con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.
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