Centro de ayuda
Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde hemos recopilado las consultas más comunes para ayudarlo a optimizar su experiencia. Desde consejos para la resolución de problemas hasta consultas generales, lo cubrimos todo. ¿Necesita asistencia más personalizada? Nuestros datos de contacto están a sólo un clic de distancia. Ya sea que sea un jugador dedicado o un aspirante a socio, estamos aquí para brindarle la orientación que necesita para garantizar la satisfacción con cada interacción. Explore nuestras preguntas frecuentes o comuníquese directamente: ¡estamos aquí para ayudarlo!
Disponibilidad de producto
¿Por qué no puedo encontrar una opción para comprar productos directamente en su sitio web?
Actualmente, nuestro sitio web está diseñado para proporcionar información detallada sobre productos y especificaciones. Para comprar, visite minoristas autorizados o plataformas en línea como Amazon o su tienda de electrónica local.
¿Dónde puedo encontrar controladores y manuales para mis productos HECATE?
Puedes descargar controladores y manuales desde nuestra Página de Soporte. Simplemente localiza el modelo de tu producto para acceder a los recursos.
¿Mi producto HECATE es compatible con MacOS?
Aunque algunos de nuestros productos funcionan con MacOS, es posible que no admitan toda la funcionalidad, incluida la compatibilidad con controladores o software. Por favor, consulte las especificaciones del producto para más detalles.
¿Puedo personalizar la iluminación RGB en mi HECATE?
La mayoría de los productos HECATE con iluminación RGB ofrecen personalización a través de nuestro software de control. Visita la Página de Soporte para descargar el software para tu modelo.
Garantía y Reparaciones
¿Cómo solicito el servicio de garantía para mi HECATE?
Por favor, contacta al minorista donde compraste el producto para reclamaciones de garantía. Si necesitas asistencia adicional, comunícate con nuestro equipo de soporte en support@hecategaming.com.
¿Puedo comprar piezas de repuesto para mis productos HECATE?
Las piezas de repuesto no están disponibles actualmente para compra directa. Recomendamos contactar a minoristas locales o plataformas en línea para piezas compatibles.
¿Cuál es el período de garantía para los productos HECATE?
Los períodos de garantía varían según el producto y la región. Consulte el embalaje o el manual de su producto para obtener detalles sobre la garantía.
Compatibilidad y conectividad
¿Es mi HECATE auricular para juegos compatible con consolas como PS5 o Xbox?
Sí, nuestros auriculares son compatibles con Bluetooth y 2.4GHz, lo que puede funcionar con consolas dependiendo del modelo. Para conexiones por cable, consulta los detalles de compatibilidad en el manual de tu producto.
¿Puedo usar los altavoces HECATE con mi televisor?
Sí, los altavoces HECATE soportan varios modos de conexión, como Bluetooth, AUX o USB. Consulta las especificaciones de tu televisor para elegir la mejor opción de conectividad.
Envíos y devoluciones
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente, no ofrecemos ventas directas ni envíos a través de nuestro sitio web. Consulte con minoristas locales autorizados o plataformas en línea la disponibilidad del producto en su región.
¿Cuál es su política de devolución?
Las devoluciones y los cambios se gestionan a través del minorista donde se compró el producto. Para obtener soporte adicional, comuníquese con nuestro equipo.
¿Por qué no puedo encontrar ciertos productos de HECATE en mi país?
La disponibilidad varía según la región. Comuníquese con minoristas o distribuidores locales para obtener información, o consulte plataformas en línea como Amazon para conocer las opciones de envío global.
Mantenimiento del producto
¿Cómo debo limpiar mis dispositivos HECATE?
Utilice un paño suave y seco para limpiar sus dispositivos. Evite el uso de agua o productos químicos agresivos, ya que pueden dañar la superficie del producto o los componentes internos.
¿Puedo reemplazar las almohadillas u otras partes de mis auriculares?
Actualmente, las piezas de repuesto no están disponibles para compra directa. Consulte con su distribuidor o minorista local para obtener ayuda.
