Política de reembolso
Solicitud de Servicio de Devolución de Mercancías
Puede solicitar nuestro Servicio de Devolución y Reembolso:
√ Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de un producto, el embalaje del producto, los accesorios, los regalos y el manual están completos, libres de daños causados por el hombre y no afectan la reventa.
√ Dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de un producto si el producto tiene un defecto de fabricación.
El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:
× La solicitud de devolución de mercancías se realiza más de 30 días naturales desde la fecha de recepción;
× Los productos devueltos están incompletos, o el embalaje exterior, accesorios, regalos o manual están incompletos, o la apariencia está dañada debido a una causa humana;
× No se proporciona la prueba legal de compra o recibo al devolver los productos, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada;
× Hay daños físicos que no son causados por la calidad del producto en sí ni por problemas de calidad del producto causados por desmontaje no autorizado, uso y operación en violación del manual;
× Cualquier etiqueta, número de serie de la máquina o marca antifalsificación, etc., está rasgada o alterada;
× El producto está dañado debido a fuerza mayor, como incendio, inundación, rayo y accidente de tráfico, etc.;
× Otras circunstancias descritas en la póliza.
Período de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene el derecho de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin haber sido usado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Instrucciones para la Devolución de Mercancías
Si tiene la intención de devolver los productos que ha recibido, por favor contacte al Servicio de Atención al Cliente de Hecate dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de los productos.
Puedes enviar una solicitud de devolución de productos al correo electrónico support@hecategaming.com para solicitar una devolución (se recomienda usar la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer el pedido en Hecate Mall para contactarnos), y gestionaremos tu solicitud dentro de 1-2 días laborables después de recibir el correo.
Se requiere que proporcione la siguiente información para la devolución de mercancías:
1) Número de pedido
2) Número de teléfono
3) Correo electrónico de contacto
4) Nombre y cantidad del producto a devolver
5) Número de serie del producto a devolver
6) Motivo de la devolución
7) Foto o video del producto y del paquete completo
Tiempo de reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el pago. El proceso de reembolso se completará en un plazo de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito.
Flete de retorno
Para la devolución de mercancías causada por razones distintas al daño debido a fallas en el rendimiento del producto, todos los demás gastos, como los gastos de transporte y los aranceles aduaneros, etc., que puedan incurrirse durante el proceso de devolución de mercancías serán asumidos por el cliente.
Solicitud para el Servicio de Reemplazo de Mercancías
Puede solicitar nuestro servicio de reemplazo:
√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a que el cliente reciba la mercancía, se constate que el producto ha sufrido daños durante el proceso de transporte y se pueda proporcionar el certificado de daños emitido por la empresa de transporte;
√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a que el cliente reciba los productos, se constate que el producto presenta una inconsistencia grave con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes;
√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a que el cliente reciba los productos, se detecta que el producto tiene una falla de rendimiento y no un daño causado por el hombre.
El servicio de reemplazo no se proporcionará cuando:
× La solicitud de reemplazo se realiza más de 15 días naturales después de la fecha de recepción;
× No se proporciona la prueba legal de compra o recibo al reemplazar los bienes, o el recibo está falsificado o alterado;
× El producto a ser reemplazado está incompleto, o la apariencia está dañada debido a una causa humana;
× Se ha comprobado mediante pruebas por el departamento de soporte técnico de Hecate que el producto en sí no presenta problemas de calidad;
× Existe el daño físico que no es causado por la calidad del producto en sí ni por un problema de calidad del producto causado por el desmontaje no autorizado, el uso y la operación en violación del manual;
× Cualquier etiqueta, número de serie de la máquina o marca antifalsificación, etc., está rasgada o alterada;
× El producto está dañado debido a fuerza mayor, como incendio, inundación, rayo y accidente de tráfico, etc.;
× La solicitud de reemplazo se realiza debido a daños en la mercancía causados por el transporte, pero no se proporciona el certificado de daños en la mercancía emitido por la empresa de transporte;
× Otras circunstancias descritas en la póliza.
Otras instrucciones
√ Si el cliente solicita el reemplazo de los productos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto debido a un problema con el producto, entonces Hecate reemplazará el producto por otro del mismo modelo para el cliente. Si el producto está agotado y el cliente está de acuerdo, el producto puede ser reemplazado por otro de diferente modelo.
√ Si el cliente solicita el servicio de garantía debido a un problema con el producto 15 días naturales después de recibir la mercancía, Hecate puede optar por utilizar el servicio de reemplazo en lugar de la reparación según la mantenibilidad del producto. Los productos o piezas de reemplazo proporcionados por Hecate pueden no ser completamente nuevos, pero definitivamente están en buen estado de funcionamiento y tienen al menos un rendimiento equivalente al de los productos o piezas reemplazados. El producto o las piezas reemplazadas tienen derecho al mismo servicio de garantía durante el período restante de garantía de los productos originales.
√ Si Hecate no puede proporcionar a los clientes servicios de reparación o reemplazo, se ofrecerá un reembolso parcial según el período de uso del producto. Para más información, por favor contacte a Hecate.
Instrucciones para la sustitución de productos
Si tiene la intención de solicitar el reemplazo de los productos que ha recibido, por favor contacte al Soporte al Cliente de Hecate dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de los productos para gestionar el reemplazo.
Puedes enviar una solicitud para el reemplazo de productos al correo electrónico support@hecategaming.com para solicitar un reemplazo (se recomienda usar la dirección de correo electrónico que utilizaste al hacer un pedido en Hecate Mall para contactarnos), y atenderemos tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el correo.
Se requiere que proporcione la siguiente información sobre el reemplazo de bienes:
1) Número de pedido
2) Número de teléfono
3) Correo electrónico de contacto
4) Nombre del producto
5) Número de serie del producto
6) Motivo del reemplazo
7) Foto o video del producto y del paquete completo
Flete de Reemplazo
Para el reemplazo causado por daños debido a fallas en el rendimiento del producto, Hecate asumirá el costo del flete de ida y vuelta del reemplazo.
