Rückgaberecht

Antrag auf Warenrückgabeservice

Sie können unseren Rückgabe- und Rückerstattungsservice anfordern:
√ Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts sind die Produktverpackung, das Zubehör, die Geschenke und das Handbuch vollständig, frei von künstlichen Schäden und haben keinen Einfluss auf den Zweitverkauf;
√ Innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Der Rückgabe- und Rückerstattungsservice wird nicht angeboten, wenn:

× Der Antrag auf Warenrückgabe erfolgt mehr als 7 Kalendertage nach Erhalt;
× Die zurückgegebenen Waren sind unvollständig oder die äußere Verpackung, das Zubehör, die Geschenke oder das Handbuch dazu sind unvollständig oder das Erscheinungsbild ist durch vom Menschen verursachte Schäden beschädigt.
× Der rechtsgültige Kauf- oder Empfangsnachweis wird bei der Rücksendung der Waren nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass er gefälscht oder manipuliert wurde.
× Es liegt ein physischer Schaden vor, der nicht auf die Qualität des Produkts selbst oder ein Qualitätsproblem des Produkts zurückzuführen ist, das durch unbefugte Demontage, Verwendung und Betrieb unter Verstoß gegen das Handbuch verursacht wurde.
× Ein Etikett, eine Maschinenseriennummer oder ein Fälschungsschutzzeichen usw. ist zerrissen oder verändert.
× Das Produkt wurde durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfall usw. beschädigt;
× Andere in der Police beschriebene Umstände.

Hinweise zur Warenrückgabe

Wenn Sie die erhaltene Ware zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an den Hecate-Kundendienst.
Sie können einen Antrag auf Rücksendung von Waren an die E-Mail-Adresse support@hecategaming.com senden, um eine Rücksendung zu beantragen (es wird empfohlen, die E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie bei der Bestellung in der Hecate Mall verwendet haben, um uns zu kontaktieren), und wir kümmern uns darum mit Ihrer Bewerbung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der E-Mail.
Sie müssen die folgenden Informationen zur Warenrücksendung angeben:
1) Bestellnummer
2) Telefonnummer
3) Kontakt-E-Mail
4) Name und Menge des zurückzusendenden Produkts
5) Seriennummer des zurückzusendenden Produkts
6) Grund für die Rücksendung
7) Bild oder Video des Produkts und des Komplettpakets

Zeitpunkt der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie die Zahlung. Der Rückerstattungsprozess wird je nach Bank oder Kreditkartenaussteller innerhalb von 7–14 Werktagen abgeschlossen sein.

Rückfracht

Bei Warenrücksendungen, die aus anderen Gründen als Schäden aufgrund von Produktleistungsmängeln verursacht werden, trägt der Kunde alle anderen Kosten wie Transportkosten, Zölle usw., die während des Warenrückgabevorgangs anfallen können.

Antrag auf Warenersatzservice

Sie können unseren Austauschservice anfordern:

√ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wird festgestellt, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde, und die vom Transportunternehmen ausgestellte Bescheinigung über den Warenschaden kann vorgelegt werden.
√ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wird festgestellt, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Aspekten schwerwiegende Abweichungen von der ursprünglichen Produktbeschreibung aufweist;
√ Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware durch den Kunden wird festgestellt, dass das Produkt einen Leistungsmangel und keinen von Menschen verursachten Schaden aufweist.

Ein Ersatzservice wird nicht bereitgestellt, wenn:

× Die Ersatzanfrage erfolgt mehr als 15 Kalendertage nach dem Eingangsdatum;
× Der gesetzliche Kauf- oder Empfangsbeleg wird beim Umtausch der Ware nicht vorgelegt oder die Quittung ist gefälscht oder manipuliert;
× Das auszutauschende Produkt ist unvollständig oder das Erscheinungsbild ist durch vom Menschen verursachte Schäden beschädigt.
× Bei einem Test durch die technische Supportabteilung von Hecate wurde festgestellt, dass das Produkt selbst kein Qualitätsproblem aufweist;
× Es liegt ein physischer Schaden vor, der nicht auf die Qualität des Produkts selbst zurückzuführen ist, oder ein Qualitätsproblem des Produkts, das durch unbefugte Demontage, Verwendung und Betrieb unter Verstoß gegen das Handbuch verursacht wurde.
× Ein Etikett, eine Maschinenseriennummer oder ein Fälschungsschutzzeichen usw. ist zerrissen oder verändert.
× Das Produkt wurde durch höhere Gewalt wie Feuer, Überschwemmung, Blitzschlag, Verkehrsunfall usw. beschädigt;
× Der Antrag auf Ersatz erfolgt aufgrund eines durch den Transport verursachten Warenschadens, es wird jedoch keine vom Transportunternehmen ausgestellte Warenschadensbescheinigung vorgelegt.
× Andere in der Police beschriebene Umstände.

Andere Anweisungen

√ Wenn der Kunde aufgrund eines Produktproblems innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz der Ware beantragt, wird Hecate das Produkt für den Kunden durch ein anderes Produkt desselben Modells ersetzen. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist und der Kunde damit einverstanden ist, kann das Produkt durch ein anderes Produkt eines anderen Modells ersetzt werden.
√ Wenn der Kunde 15 Kalendertage nach Erhalt der Ware einen Garantieservice aufgrund eines Produktproblems beantragt, kann Hecate entsprechend der Wartbarkeit des Produkts einen Ersatzservice anstelle einer Reparatur in Anspruch nehmen. Die von Hecate bereitgestellten Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht ganz neu, aber sie befinden sich auf jeden Fall in gutem Betriebszustand und weisen mindestens die gleiche Leistung wie die ersetzten Produkte oder Teile auf. Für das ersetzte Produkt bzw. die ausgetauschten Teile besteht während der verbleibenden Garantiezeit der Originalprodukte Anspruch auf die gleiche Garantieleistung.
√ Wenn Hecate seinen Kunden keine Reparatur- oder Ersatzleistungen anbieten kann, erfolgt eine teilweise Rückerstattung entsprechend der Nutzungsdauer des Produkts. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Hecate.

Anweisungen zum Austausch von Waren

Wenn Sie einen Ersatz der erhaltenen Waren anfordern möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Waren an den Hecate-Kundendienst, um den Ersatz abzuwickeln.
Sie können einen Antrag auf Ersatz der Waren an die E-Mail-Adresse support@hecategaming.com senden, um einen Ersatz zu beantragen (es wird empfohlen, die E-Mail-Adresse zu verwenden, die Sie bei der Bestellung in der Hecate Mall verwendet haben, um mit uns Kontakt aufzunehmen), und wir kümmern uns darum mit Ihrer Bewerbung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt der E-Mail.

Sie sind verpflichtet, die folgenden Informationen zum Warenaustausch bereitzustellen:

1) Bestellnummer
2) Telefonnummer
3) Kontakt-E-Mail
4) Produktname
5) Seriennummer des Produkts
6) Grund für den Austausch
7) Bild oder Video des Produkts und des Komplettpakets

Ersatzfracht

Für den Ersatz, der durch Schäden aufgrund von Produktleistungsausfällen verursacht wird, übernimmt Hecate die Hin- und Rückfracht des Ersatzes.