Política de reembolso

Solicitação de Serviço de Devolução de Mercadorias

Você pode solicitar nosso Serviço de Devolução e Reembolso:

√ Dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto, a embalagem do produto, acessórios, brindes e manual estão completos, livres de danos causados pelo homem e sem impacto nas vendas secundárias;
√ Dentro de 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto apresente defeito de fabricação.

O serviço de devolução e reembolso não será fornecido quando:

× A solicitação de devolução de mercadorias foi feita após mais de 30 dias corridos da data de recebimento;
× Os produtos devolvidos estão incompletos, ou a embalagem externa, acessórios, brindes ou manual estão incompletos, ou a aparência está danificada devido a causa humana;
× A prova legal de compra ou recibo não é fornecida no momento da devolução dos produtos, ou acredita-se razoavelmente que tenha sido falsificada ou adulterada;
× Há danos físicos que não são causados pela qualidade do produto em si ou por problemas de qualidade do produto causados por desmontagem não autorizada, uso e operação em violação ao manual;
× Qualquer etiqueta, número de série da máquina ou marca antifalsificação, etc. está rasgada ou alterada;
× O produto está danificado devido a força maior, como incêndio, enchente, raio e acidente de trânsito, etc.;
× Outras circunstâncias descritas na apólice.

Período de arrependimento de 14 dias da União Europeia

Não obstante o exposto, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Como mencionado acima, seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Instruções para Devolução de Mercadorias

Se você pretende devolver os produtos que recebeu, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Hecate dentro de 7 dias corridos após o recebimento dos produtos.
Você pode enviar uma solicitação de devolução de mercadorias para o endereço de e-mail support@hecategaming.com para solicitar a devolução (recomenda-se usar o endereço de e-mail que você utilizou ao fazer o pedido na Hecate Mall para entrar em contato conosco), e nós trataremos sua solicitação dentro de 1-2 dias úteis após o recebimento do e-mail.

Você é obrigado a fornecer as seguintes informações para a devolução de mercadorias:

1) Número do pedido
2) Número de telefone
3) E-mail de contato
4) Nome e quantidade do produto a ser devolvido
5) Número de série do produto a ser devolvido
6) Motivo da devolução
7) Foto ou vídeo do produto e do pacote completo

Hora do Reembolso

O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo de reembolso será concluído em 7 a 14 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito.

Frete de Retorno

Para devolução de mercadorias causada por motivos diferentes de danos devido a falha no desempenho do produto, todas as outras despesas, como despesas de transporte e impostos alfandegários, etc., que possam ser incorridas durante o processo de devolução das mercadorias serão de responsabilidade do cliente.

Solicitação de Serviço de Substituição de Mercadorias

Você pode solicitar nosso serviço de substituição:

√ Dentro de 15 dias corridos após o cliente receber as mercadorias, constatar que o produto foi danificado no processo de transporte e puder fornecer o certificado de avaria emitido pela empresa de transporte;
√ Dentro de 15 dias corridos após o cliente receber os produtos, for constatado que o produto apresenta inconsistência grave com a descrição original do produto em um ou mais aspectos importantes;
√ Dentro de 15 dias corridos após o cliente receber os produtos, constata-se que o produto apresenta falha de desempenho e não dano causado por ação humana.

O serviço de substituição não será fornecido quando:

× A solicitação de substituição é feita mais de 15 dias corridos após a data de recebimento;
× A prova legal de compra ou recibo não é fornecida no momento da substituição de mercadorias, ou o recibo é falsificado ou alterado;
× O produto a ser substituído está incompleto ou a aparência está danificada devido a causa humana;
× Foi constatado, após teste pelo departamento de suporte técnico da Hecate, que o produto em si não apresenta problema de qualidade;
× Existe o dano físico que não é causado pela qualidade do produto em si ou o problema de qualidade do produto causado por desmontagem não autorizada, uso e operação em violação ao manual;
× Qualquer etiqueta, número de série da máquina ou marca antifalsificação, etc. está rasgada ou alterada;
× O produto está danificado devido a força maior, como incêndio, enchente, raio e acidente de trânsito, etc.;
× A solicitação de substituição é feita devido a danos nas mercadorias causados pelo transporte, mas o certificado de danos às mercadorias emitido pela empresa de transporte não é fornecido;
× Outras circunstâncias descritas na apólice.

Outras instruções

√ Se o cliente solicitar a substituição do produto dentro de 15 dias corridos após o recebimento devido a problema no produto, a Hecate substituirá o produto por outro do mesmo modelo para o cliente. Se o produto estiver fora de estoque e caso o cliente concorde, o produto poderá ser substituído por outro de modelo diferente.
√ Se o cliente solicitar o serviço de garantia devido a um problema no produto 15 dias corridos após o recebimento da mercadoria, a Hecate pode optar por utilizar o serviço de substituição em vez do reparo, de acordo com a capacidade de manutenção do produto. Os produtos ou peças de substituição fornecidos pela Hecate podem não ser novos, mas certamente estão em boas condições de funcionamento e possuem desempenho pelo menos equivalente ao dos produtos ou peças substituídos. O produto ou peças substituídos têm direito ao mesmo serviço de garantia durante o período restante da garantia dos produtos originais.
√ Se a Hecate não puder fornecer serviços de reparo ou substituição aos clientes, será oferecido um reembolso parcial de acordo com o período de uso do produto. Para mais informações, por favor, entre em contato com a Hecate.

Instruções para Substituição de Mercadorias

Se você pretende solicitar a substituição dos produtos que recebeu, por favor, entre em contato com o Suporte ao Cliente da Hecate dentro de 15 dias corridos após o recebimento dos produtos para que a substituição seja realizada.
Você pode enviar uma solicitação de substituição de produtos para o endereço de e-mail support@hecategaming.com para solicitar a substituição (recomenda-se usar o endereço de e-mail que você utilizou ao fazer o pedido na Hecate Mall para entrar em contato conosco), e nós trataremos sua solicitação dentro de 1-2 dias úteis após o recebimento do e-mail.

Você é obrigado a fornecer as seguintes informações para substituição de mercadorias:

1) Número do pedido
2) Número de telefone
3) E-mail de contato
4) Nome do produto
5) Número de série do produto
6) Motivo da substituição
7) Foto ou vídeo do produto e do pacote completo

Frete de Substituição

Para a substituição causada por danos devido a falhas no desempenho do produto, a Hecate arcará com o frete de ida e volta da substituição.