Preguntas frecuentes
Tienes preguntas? ¡Tenemos respuestas!
Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes, donde hemos recopilado las consultas más comunes para ayudarlo a optimizar su experiencia. Desde consejos para la resolución de problemas hasta consultas generales, lo cubrimos todo. ¿Necesita asistencia más personalizada? Nuestros datos de contacto están a sólo un clic de distancia. Ya sea que sea un jugador dedicado o un aspirante a socio, estamos aquí para brindarle la orientación que necesita para garantizar la satisfacción con cada interacción. Explore nuestras preguntas frecuentes o comuníquese directamente: ¡estamos aquí para ayudarlo!
Orden de pago
¿Por qué no puedo comprar productos?
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¿Qué método de pago acepta?
Aceptamos de forma segura todas las principales tarjetas de crédito y PayPal. Todos los precios y pedidos se enumeran y procesan en dólares estadounidenses; consulte Métodos de pago para obtener más detalles. Sin embargo, tenga en cuenta que podemos aceptar tarjetas de crédito y débito internacionales en cualquier moneda.
Cómo hago un pedido
Por favor, si su artículo viene en diferentes tamaños o colores, elija cuidadosamente el tamaño o color correcto antes de hacer clic en "Agregar al carrito".
Luego será dirigido a nuestra página de Carrito, donde podrá revisar su(s) artículo(s) y proceder a Ingresar la dirección de envío para procesar su pedido.
¿Tengo que tener una cuenta para realizar el pedido?
No, las cuentas son totalmente opcionales.
Devolución y reembolso
¿Cuál es su política de devolución?
Devuélvanos los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Simplemente comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@hecategaming.com si tiene alguna pregunta sobre su devolución. Sea considerado al realizar su pedido para elegir el tamaño, color, etc. correctos. . de su producto para evitar devoluciones por cambios. Para obtener más información, consulte la Política de reembolso
Entonces recibiré el reembolso.
Los reembolsos se procesarán dentro de aproximadamente 7 a 10 días hábiles después de que recibamos su devolución. El tiempo exacto puede variar y está sujeto al proveedor de pago individual. Una vez que se hayan procesado los reembolsos, recomendamos comunicarse con su proveedor de pagos para obtener actualizaciones. Todos los gastos de envío originales no son reembolsables.
¿Cuál es el período de garantía para los productos HECATE?
Los períodos de garantía varían según el producto y la región. Consulte el embalaje o el manual de su producto para obtener detalles sobre la garantía.
Compatibilidad y conectividad
¿Es mi HECATE auricular para juegos compatible con consolas como PS5 o Xbox?
Sí, nuestros auriculares son compatibles con Bluetooth y 2.4GHz, lo que puede funcionar con consolas dependiendo del modelo. Para conexiones por cable, consulta los detalles de compatibilidad en el manual de tu producto.
¿Puedo usar los altavoces HECATE con mi televisor?
Sí, los altavoces HECATE soportan varios modos de conexión, como Bluetooth, AUX o USB. Consulta las especificaciones de tu televisor para elegir la mejor opción de conectividad.
Envíos y devoluciones
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente, no ofrecemos ventas directas ni envíos a través de nuestro sitio web. Consulte con minoristas locales autorizados o plataformas en línea la disponibilidad del producto en su región.
¿Cuál es su política de devolución?
Las devoluciones y los cambios se gestionan a través del minorista donde se compró el producto. Para obtener soporte adicional, comuníquese con nuestro equipo.
¿Por qué no puedo encontrar ciertos productos de HECATE en mi país?
La disponibilidad varía según la región. Comuníquese con minoristas o distribuidores locales para obtener información, o consulte plataformas en línea como Amazon para conocer las opciones de envío global.
Mantenimiento del producto
¿Cómo debo limpiar mis dispositivos HECATE?
Utilice un paño suave y seco para limpiar sus dispositivos. Evite el uso de agua o productos químicos agresivos, ya que pueden dañar la superficie del producto o los componentes internos.
¿Puedo reemplazar las almohadillas u otras partes de mis auriculares?
Actualmente, las piezas de repuesto no están disponibles para compra directa. Consulte con su distribuidor o minorista local para obtener ayuda.
