Politica de reembolso

Solicitud de servicio de devolución de mercancías


Puede solicitar nuestro Servicio de Devolución y Reembolso:
√ Dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de un producto, el empaque, los accesorios, los obsequios y el manual del producto están completos, libres de daños provocados por el hombre y no tienen impacto en las ventas secundarias;
√ Dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de un producto si el producto tiene algún defecto de fabricación.


El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:
× La solicitud de devolución de mercancías se realiza con más de 7 días naturales de la fecha de recepción;
× Los productos devueltos están incompletos, o el embalaje exterior, los accesorios, los obsequios o el manual de los mismos están incompletos, o la apariencia está dañada por causas artificiales;
× La prueba legal de compra o recibo no se proporciona al devolver los productos, o se cree razonablemente que ha sido falsificada o manipulada;
× Hay daño físico que no es causado por la calidad del producto en sí o el problema de calidad del producto causado por el desmontaje, uso y operación no autorizados en violación del manual;
× Cualquier etiqueta, número de serie de la máquina o marca antifalsificación, etc. está rota o alterada;
× El producto está dañado debido a fuerza mayor, como incendio, inundación, rayo y accidente de tráfico, etc.;
× Otras circunstancias descritas en la póliza.


Instrucciones para la devolución de mercancías
Si tiene la intención de devolver los productos que recibió, comuníquese con Atención al cliente de Hecate dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de los productos.
Puede enviar una solicitud de devolución de productos a la dirección de correo electrónico support@hecategaming.com para solicitar una devolución (se recomienda utilizar la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido en Hecate Mall para contactarnos), y nos ocuparemos con su solicitud dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el correo electrónico.
Debe proporcionar la siguiente información de devolución de productos:
1) Número de pedido
2) Número de teléfono
3) Correo electrónico de contacto
4) Nombre y cantidad de producto a devolver
5) Número de serie del producto a devolver
6) Motivo de la devolución
7) Imagen o video del producto y paquete completo.


Hora de reembolso
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que el pago. El proceso de reembolso se completará dentro de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta de crédito.


Flete de devolución
Para la devolución de mercancías causada por motivos distintos al daño debido a fallas en el rendimiento del producto, todos los demás gastos como gastos de transporte y derechos de aduana, etc. que puedan incurrir durante el proceso de devolución de mercancías correrán a cargo del cliente.


Solicitud de Servicio de Reemplazo de Bienes
Puede solicitar nuestro servicio de reposición:
√ Dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se determina que el producto ha sufrido daños en el proceso de transporte y se puede proporcionar el certificado de daños a la mercancía emitido por la empresa de transporte;
√ Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se determina que el producto presenta una inconsistencia grave con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes;
√ Dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de la mercancía por parte del cliente, se descubre que el producto tiene una falla de rendimiento en lugar de un daño provocado por el hombre.
El Servicio de reemplazo no se proporcionará cuando:
× La solicitud de reposición se realiza más de 15 días naturales después de la fecha de recepción;
× No se proporciona la prueba legal de compra o recibo en el momento de la sustitución de los bienes, o el recibo está falsificado o alterado;
× El producto a reemplazar está incompleto o su apariencia está dañada debido a causas artificiales;
× Tras una prueba realizada por el departamento de soporte técnico de Hecate, se determina que el producto en sí no tiene ningún problema de calidad;
× Existe daño físico que no es causado por la calidad del producto en sí o el problema de calidad del producto causado por el desmontaje, uso y operación no autorizados en violación del manual;
× Cualquier etiqueta, número de serie de la máquina o marca antifalsificación, etc. está rota o alterada;
× El producto está dañado debido a fuerza mayor, como incendio, inundación, rayo y accidente de tráfico, etc.;
× La solicitud de reemplazo se realiza debido a daños a la mercancía causados ​​por el transporte pero no se proporciona el certificado de daños a la mercancía emitido por la empresa de transporte;
× Otras circunstancias descritas en la póliza.


Otras instrucciones
√ Si el cliente solicita el reemplazo de productos dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto debido a un problema con el producto, Hecate reemplazará el producto con otro producto del mismo modelo para el cliente. Si el producto está agotado y en caso de que el cliente esté de acuerdo, el producto podrá ser sustituido por otro producto de otro modelo.
√ Si el cliente solicita el servicio de garantía debido a un problema del producto 15 días calendario después de recibir la mercancía, Hecate puede optar por utilizar el servicio de reemplazo en lugar de reparación de acuerdo con la mantenibilidad del producto. Es posible que los productos o piezas de repuesto proporcionados por Hecate no sean nuevos, pero definitivamente están en buenas condiciones de funcionamiento y al menos tienen un rendimiento equivalente al de los productos o piezas reemplazados. El producto o las piezas reemplazadas tienen derecho al mismo servicio de garantía durante el período de garantía restante de los productos originales.
√ Si Hecate no puede brindar a los clientes servicios de reparación o reemplazo, se proporcionará un reembolso parcial de acuerdo con el período de uso del producto. Para obtener más información, póngase en contacto con Hécate.


Instrucciones para el reemplazo de bienes
Si tiene la intención de solicitar el reemplazo de los productos que ha recibido, comuníquese con Atención al cliente de Hecate dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción de los productos para gestionar el reemplazo.
Puede enviar una solicitud de reemplazo de productos a la dirección de correo electrónico support@hecategaming.com para solicitar un reemplazo (se recomienda utilizar la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar un pedido en Hecate Mall para contactarnos), y nos ocuparemos con su solicitud dentro de 1-2 días hábiles después de recibir el correo electrónico.
Debe proporcionar la siguiente información de reemplazo de bienes:
1) Número de pedido
2) Número de teléfono
3) Correo electrónico de contacto
4) Nombre del producto
5) Número de serie del producto
6) Motivo del reemplazo
7) Imagen o video del producto y paquete completo.
Flete de Reemplazo
Para el reemplazo causado por daños debidos a fallas en el rendimiento del producto, Hecate correrá con el flete de reemplazo de ida y vuelta.